輿情監測：突發事件網絡輿情監測方案

近些年來，企業突發事件網絡輿情的不斷涌現，做好突發事件網絡輿情監測工作，加強網絡輿情的控制，減少突發事件網絡輿情的負面影響，對企業來說顯得尤為重要。那么企業在發展的過程中如何才能輕松、快速的解決突發事件網絡輿情呢?

突發事件網絡輿情監測方案：

（一）拋棄封堵觀念，并準備有應急預案

首先，要樹立正確的理念，主動關注網絡輿情。一要拋棄僥幸心理，不要對網絡輿情視而不見，也不要片面的認為網民只是代表了一部分意見而不值得傾聽和關注。二要拋棄封堵觀念，在網絡時代，如果還采用過去“封、堵、壓”的方式來控制網絡輿情，只會使事態發展進一步惡化，最終造成無法收拾的局面。企業要尊重網民群眾，傾聽他們的意見，積極尋求解決突發事件的方法。加強網絡輿情監測緊靠企業自身是遠遠不夠的，需要將全體員工的力量動員起來，實行“全員把關”，鼓勵員工一旦發現蛛絲馬跡，就及時向企業反映。同時，企業要準備一套應對突發事件網絡輿情的應急預案，并針對此預案進行演練，只有這樣，企業才能在應對突發事件網絡輿情時做到有備無患。

（二）及時發布信息，保證網民知情權

在突發事件發生后，網民希望能夠在第一時間了解事態發展過程以及企業采取的措施。因此，企業需要及時發布準確、權威的信息，做到關鍵時刻“不失語”，保證網民知情權，搶占輿論的先機。此外，企業還需要加強對突發事件網絡輿情的引導，主動溝通，引導網民理性發表意見，表達個人訴求。

（三）部署識微網絡輿情監測系統

部署識微網絡輿情監測系統，對全網輿情進行7*24小時實時監測，自動過濾重復輿情信息，并通過語義自動識別出負面、敏感等信息，對各平臺上企業輿情信息的傳播媒體、傳播地域、傳播趨勢、傳播情感、傳播來源等進行及時跟蹤分析，同步生成分析圖表和簡報，為突發事件網絡輿情處置提供決策參考。

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