輿情監測：保險公司輿情監測應急預案

在自媒體、多媒體和融媒體時代，十分容易曝出熱點輿情新聞，如此前的“張乃丹實名舉報中國人壽嫩江支公司經理孫小剛造假貪污”事件，瞬間引發了很大的社會關注并成為一個熱點事件，對保險公司的品牌運營帶來巨大挑戰，被動地陷入被圍觀的境地。特此，小編在下文整理了有關：保險公司輿情監測應急預案，可供參考↓↓↓

1、“客戶主義"理念

即一切以客戶出發，一切以客戶為中心，滿足客戶的需求和利益。推及企業自身而言，很多媒體曝出的問題，正是企業自身沒有做好、有待完善的問題，值得從企業內部尋找和剖析原因，加強和完善內部建設。

2、保險輿情實時監測

保險公司可借助專業的輿情監測系統，如識微輿情監測系統，7*24h實時全網監測各大權威新聞媒體、主流門戶網站、論壇、博客、在線社交網絡平臺、微信公眾號、數字報、行業垂直站點和新聞客戶端等互聯網公開信息，及早發現輿情，特別是負面輿情，要變被動為主動，為后續及時處置輿情能夠贏得寶貴時間和主動權。

3、保險輿情全面分析

保險輿情監測的同時，保險公司可通過識微輿情監測系統，來追蹤保險輿情話題的發展態勢，在全網范圍內分析挖掘保險輿情的傳播聲量、傳播來源、傳播媒體類型、轉載情況以及情感態度，便于掌握保險輿情發展的路徑、脈絡和態勢。方便保險輿情風險管控團隊梳理脈絡，找準回應時機，為正確友好回應提供決策數據，防止片面回應。

4、保險輿情及時處理

對于發現的輿情，由相關負責人及時干預介入進行指導處理，在一定的時間內反饋處理結果。且在這個過程中一定要爭取主動，并堅持信息暢通，不回避問題，不包住問題，而是坦誠面對問題，樂于接受媒體的監督，如確實是行業存在的問題，與媒體做一個開放式的討論，這樣做對行業未來的發展是非常有利的。

5、加強相關方面領域工作聯動

保險公司要暢通溝通渠道，讓消費者的訴求有地方反饋，及時對客戶的訴求進行解決。化解了客戶的訴求，負面輿情就會相對減少；不定期的邀請專家進行負面輿情處置能力培訓，提高企業對負面輿情的管理能力。

識微輿情監測系統，它基于大數據服務云——蟻工廠，專注于為企業提供網絡輿情信息挖掘服務，且背后擁有一支優秀且專業的輿情分析師團隊，致力于為企業提供專業的互聯網輿情信息整合、輿情建議和定制化分析方案。現在可點擊下方鏈接申請試用14天↓↓↓

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