負面輿情監測和處置辦法

網絡的負面輿情信息給很多企業帶來了極大的負面影響。當負面輿情信息產生時，及時發現負面輿情信息并處置是最好的。作為專業網絡輿情監測系統，今天識微商情為大家提供一套有關于企業負面輿情監測與處置的辦法。

一、負面輿情監測辦法

對企業負面輿情進行監測，保持企業負面信息及時處理的第一步是發現輿情信息。在互聯網高速發展的今日，網絡信息傳播快而光，再使用傳統的人工檢索方式，不僅效率低下而且耗費時間。

在進行負面信息監測上，企業可以采購識微商情網絡輿情監測系統這樣的專業輿情監測軟件對企業負面信息進行監測。系統在客戶輸入企業的相關關鍵詞后，能7x24小時對企業負面輿情信息進行全天候全自動的實時監測，系統監測范圍覆蓋社交媒體、新聞、貼吧等平臺。

而在發現企業相關負面信息后，識微商情最快能在30s內以短信、微信等多渠道方式通知企業相關負責人，確保企業能第一時間內發現負面信息，制定相對應的處置辦法，及時處理。

二、負面輿情信息處置辦法

1、快速反應：一旦發現企業負面信息，要按照應急管理規定的時限迅速上報，以便制定和實施應急措施，對外發出聲音。

2、分類處置：對于負面輿情信息，企業可以利用識微商情網絡輿情監測系統對信息進行數據分析，根據負面信息來源、轉發數、傳播層級、敏感詞等多項數據對負面信息進行分級處置。將負面信息劃分為一般、重點、特殊等等級，以便于企業花費不同資源進行處置。

3、依照回應：在發現負面輿情信息后，企業可以根據其重要程度進行快速回應。對于企業發展、穩定有重大意義的輿論新聞為負面的，要積極采納建議，按要求做出回應；對捏造、歪曲或夸大事實、惡意攻擊或詆毀企業聲譽的，要依法澄清真相，采取相應的法律措施。

3、動態跟蹤：為了防止二次或二次輿情的滋生，企業可以借助識微商情輿情監測平臺對輿情負面危機進行動態跟蹤，實時分析網絡情緒變化，評價回應效果，及時采取后續措施解決輿情負面危機。

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