企業網絡輿情監測、分析以及應對具體方案

網絡輿情具有自由性、交互性、偏差性、多元性、突發性等特點，這也使得輿情事件在互聯網大環境的背景下監測愈發困難。企業網絡輿情監測與應對也必須拿出一套完整的方案流程來應對日益復雜的輿情事件。今天小編就談談當下互聯網環境下企業網絡輿情監測、分析與應對的解決方案。

1、企業輿情信息監測

企業輿情監測的首要目的是了解企業輿情狀況，相較于傳統的人工監測，小編建議企業采購專業的輿情監測軟件對企業輿情進行監測分析，例如識微商情網絡輿情監測系統能根據企業關鍵詞實時監測社交媒體，博客，論壇，新聞站點等平臺，將全網信息“一網打盡”。此外，識微商情系統在發現企業敏感消息后，最快能在30s內通過微信、短信等多渠道通知企業相關負責人，及時預警，及時處理企業相關輿情事件。

2、企業輿情監測分析

在監測到企業輿情信息后，企業可以利用識微商情輿情監測系統對輿情信息進行分析，根據輿情信息來源、信息傳播范圍、信息敏感詞內容等等對輿情信息進行分級處置，可將信息分為一般輿情信息、次要輿情信息、重點輿情信息。根據不同的輿情信息企業可以根據信息特性制定周詳的判斷標準和預警預案，并做到有所準備，避免遇事時措手不及造成事件的進一步復雜化。

3、企業輿情事件應對

在面對企業輿情事件，尤其是突發輿情事件時。企業可以通過識微商情進行輿情數據一鍵導出，查看輿情事件詳細信息。系統報告中涵蓋輿情事件發展狀況、輿情事件重點傳播者、網絡話題討論、網絡情緒變化等各項數據，有利于企業快速掌握輿情事件信息，幫助企業進行輿情應對。面對輿情事件不同階段，企業處理方式也有所變化，接下來談下具體對應處理策略。

1、輿情發展期：安撫利益受損人群情緒，并表明企業應對態度

在輿情發展期，事件影響的環境較小，輿論情況相對而言較為明朗且可控。此時企業第一時間要消除事件中心群眾的負面情緒，安撫利益受損人群，得到他們的好感。那在后續的事態發展中，或許危機引起的關注和熱度，反而可以成為企業塑造品牌形象的契機。

2、輿情爆發期：闡述客觀公正的觀點，抑制事態發展

在事件爆發期，事件的影響力已經初具規模，此時企業就需要從事件的不同角度，發表更多對企業有利的觀點，觀點要有理有據、邏輯自洽、客觀公正。

在這一階段，企業還可以利用識微商情進行實時輿情監測，查看網絡情緒發展變化，控制負面觀點的傳播狀況，避免出現群眾負面觀點一邊倒的危險情況產生。最大限度的提升有價值的正面觀點的影響力，最終帶動龐大的中立人群，讓危機在不知不覺的悄然被化解。

3、輿情回落期：實時跟進輿情動態變化，提升品牌好感度

在輿情事件回落期，企業要實時跟進輿情信息動態變化，及時監控企業負面信息的傳播情況，將企業正負面言論控制在一定比例上，避免產生二次輿情危機。

此外，跟進的輿情處理雖然能減小盡可能多的負面影響和隱患，但仍需要將組織積極正向的信息宣傳工作。在輿情事件的回落期，企業可以增加搜索引擎中關鍵詞排名，組織策劃主要網絡媒介渠道中有利企業信息。

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