企業網絡輿情監測處置制度要點以及應對準則

互聯網的發展，給人們的生活帶來便利的同時，也給企業對于輿情管理帶來難點。在互聯網時代大背景下，企業建立網絡輿情監測處置制度的要點是什么？要怎樣去處置企業輿情呢？今天識微商情就來跟大家談談。

網絡輿情管理制度要點管理

網絡輿情管理是企業進行輿情管理的重點，輿情管理制度做好了。就可以避免很多突發網絡輿情。

第一、首先企業要改變對網絡輿情管理的處置方式及概念。出現了敏感的輿情不要想著抗拒、刪除等方法蒙混過關。學會利用媒體，開誠布公，要學會引導輿情、掌控輿情方能化解輿情危機。

其二 ，要樹立應對輿情的應急管理機制。任何事情都要有一個機制去應對，把突發事件納入管控程序，按程序消除輿情帶給自身的負面影響，從而強化網絡輿情管理。在網絡輿情發酵后要有人員迅速跟進，具體情況進行全面分析，分析輿情走向，分析輿情影響范圍。對網絡輿情進行全方位管控，對一些會對自身產生不好影響的苗頭性輿情要消除在萌芽之中。

其三，要與類似于識微商情這樣的網絡輿情管理機構建立合作關系，構建網絡輿情管控體系，把輿情納入管控體系，以此來實現輿情管理。

企業輿情管理制度之輿情處置方法

1、不要遲鈍：在輿情處置過程中，企業必須做到時刻關注輿情事件發展方向，利用識微商情的全網實時監測功能，對公眾的關注焦點和訴求出現的新變化保持敏銳感知，及時做出審時度勢的處置和反饋，以實情工作推動輿情降溫。

2、同步原則：目前全民皆媒體，輿情處置也必須要同步更新，必須有時效性。尤其是在危機快速發酵形成輿論風暴階段，面對網絡的質疑和輿論矛頭的指向，企業可根據識微商情網絡話題分析綜合考慮網民訴求，盡可能地早發聲、快發聲，切勿以為事件已經介入處置或通報已經公布就“一勞永逸”了。

3、善用媒體：在輿情處置當中，企業要學會善用媒體。在動態處置和信息發布過程中，企業還要注意根據不同情況選擇更適合的媒介渠道。在輿情危機程度較低的事件中，企業可以利用識微商情對網民主要發聲渠道進行分析，針對性對網友主要匯集平臺進行發言。如果危機程度較重，已經或有趨勢蔓延成全國性輿情事件，那么企業就需及時提升媒體報道層級，協調重要有影響力媒體進行發言。

4、學會辟謠：企業在日常輿情管理當中，千萬不能抱著清者自清的態度。識微商情全網監控企業的輿情信息，一旦發現企業不實信息，可以做到最快30s內通知企業相關負責人。面對不實信息、造謠抹黑，企業一定要及時辟謠，把公眾的擔憂解除，就是解除了輿情的定時炸彈。

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