關于企業輿情監測的重點分析及輿情應對

在網絡輿情監測工作中，企業哪些領域需要重點監測？哪些行業是企業輿情的多發區呢？

根據識微商情多年監測數據統計，針對企業的輿情監測方向來看，主要包括消費者投訴、產品質量安全、文化沖突、知識產權、人事變動、企業經營、品牌傳播、社會公益、交通事故以及消費者維權等十大領域。

而通過識微商情網絡輿情分析系統對過往的輿情案例分析發現，企業爆發大規模輿情危機最多的十個行業分別是化工、生物制藥、食品飲料、信息技術、電力、餐飲、地產、汽車、金融與教育培訓，尤其是與投資者、高管、公眾、客戶有關的輿情事件最多。

面對輿情事件，企業應當如何快速應對呢？

首先是快速發布權威信息：由作為當事主體的企業直接發聲，其話語的權威性最強，能夠在第一時間內形成較強的輿論反響，對危機事件的輿論走向起到有效的引導作用。官方評論可以在第一時間發布信息時一并加以表達企業態度，通過事實信息和一件引導的有機結合，形成傳播的強勢效應。

其次是落實責任妥善解決問題：在危機處置中首先要落實當事主體，及時與其他責任主體加以區分，并力爭通過當事責任主體的積極行為，主動的緩和沖突和改變危機輿論指向，避免輿論在有心人帶動下爆發二次危機。

最后是坦誠對待質疑開展民意互動：做到實事求是，對輿論質疑和批評不回避、不反感、不恐懼、不惱怒；又要以寬容、開放的姿態主動接受網上輿論監督你，不隱瞞問題、不掩飾矛盾、不推諉公眾問責，通過積極主動的與媒體溝通、與網民溝通，增進彼此間的信任。在回應網民質疑議題上不繞彎子，不兜圈子，直接針對議題本身來回答。

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