如何做好輿情監測處置工作

輿情是互聯網時代的特有產物，輿情對企業品牌形象的影響越來越大，監測輿情信息容易，但想做到全面輿情監測處置工作就難。那一旦發現了企業輿情跡象應該怎么應對處置這些監測到的輿情消息呢？

1、一是提高思想認識，冷靜對待。企業要把網絡輿情應對處置工作擺在突出位置，要求企業輿情監測人員以及各部門深刻認識此項工作的重要性。在發現輿情信息，要冷靜對待，沉著分析輿情信息內容，及時上報處理。

2、加強組織保障，成立網絡輿情處置工作小組。在面對輿情信息，要有企業專業的輿情人員處置。企業可以挑選企業內部業務能力強，責任心強的人員成為企業輿情監測中心，采購專業的輿情監測軟件如識微商情網絡輿情監測系統，利用識微商情分析輿情信息的存活率、傳播率、影響力的大小，判斷這些信息即將帶來的影響有多大，綜合考慮，及時處置。

3、研讀預判，做好各部門溝通協調。輿情信息背后的聯系是一連串的，為了處置好輿情信息，進行企業公關。企業可以設置專門輿情聯絡員，接收有關部門的相關指示、批示及應對處置意見，做好匯報和信息流轉工作；及時報送有關輿情情況包括事件基本情況、事件公關執行經過、輿論引導措施及當前輿情狀況、下一步工作打算；做好聯絡、溝通、協調工作。

4、發揮新媒體作用，及時發聲應對。面對輿情信息，尤其是那些影響范圍大、負面影響大的信息。企業在發現這些輿情信息后，要快速做出應對發聲，利用新媒體平臺積極應對，第一時間發聲吸引網絡媒體/網友目光，引導輿情，縮小因信息引發的負面影響，把輿情的影響力降到最低。

5、實時跟蹤，持續監測。輿情信息經歷了處置環節，但并不代表輿情事件影響力將消失不見。企業要利用識微商情網絡輿情監測系統實時跟蹤相關輿情信息發展變化，監測輿情事件前后網絡口碑情緒變化，及時對發現的負面網絡輿情進行回復并及時組織落實應對處置措施，避免輿情反彈，造成不可逆的更大影響。

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