如何做好自媒體輿情監測工作？

國內互聯網發展迅猛，智能手機廣泛普及，自媒體平臺多樣化發展。社交媒體、公眾號、短視頻平臺等給民眾通過互聯網表達自己對事情的觀點、主張、看法提供了渠道。自媒體時代網絡輿情在增長速度、復雜程度、數據規模、應對措施等方面，給企業網絡輿情監控工作帶來了極大的困難和挑戰。

1、自媒體時代網絡輿情特點：

（1）突發性

自媒體時代每個人都是信息的傳播者，自媒體用戶可以隨時隨地通過自媒體平臺發表觀點，打破了時間和空間限制，使多元的價值觀念能夠自由表達。重大事件或者涉及大眾的事件容易引起公眾關注，在自媒體平臺上廣泛討論。網絡上公眾的討論在一定程度上促進事情解決，對涉事企業和部門起著監督作用。但過多的過激言論和負面情緒在網絡上傳開后，網絡謠言就會像病毒一樣傳播，使網絡輿情發展更加不可控，網絡輿情的收集也變得更加困難。

（2）不確定性

相對于傳統輿論危機，公共事件通過廣播電視報紙等媒介傳播，對于輿情危機的形成具有可預見性，容易把握危機發展方向，便于控制輿情。網絡輿情的產生與傳播缺乏征兆，且網民意見具有不確定性，難以預測發展方向，網絡輿情的發展容易被網絡大V和一些極端的觀點誤導，使事件朝著不利方向發展，引起公眾的不滿。

（3）互動性

自媒體平臺的評論、轉發、分享等功能增強了網絡輿情的互動性。經過互動后，自媒體平臺容易吸引更多的利益相關者，引發更大的輿情危機。網民受到網絡利益相關者團體的誤導，發布的信息更加非理性。通過自媒體平臺點贊、轉發、分享等機制，使相關信息能夠實現跨平臺傳播，擴大傳播范圍，給輿情數據監控、收集和梳理帶來較大困難。

2、如何做好自媒體輿情監測工作？

（1）組建團隊，搭建體系

自媒體輿情監測搜查是一項長期且繁瑣的工作，因此，為了確保此工作有序開展，可通過組建一支專門負責自媒體輿情信息監測的隊伍，再構建完善輿情監測機制，明確制度，由專人負責對應的工作。

（2）配備專業輿情監測系統

除此之外，還可以自行配備一套專業的網絡輿情監測系統，輔助其搜集排查網上所需關注的自媒體輿情信息。如識微科技的自媒體輿情監測系統平臺就支持全網輿情信息自動24小時不間斷實時監測。

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（3）加強與自媒體之間的溝通

企業可以利用自媒體作為發聲窗口，針對輿情信息，及時通過新聞發布會、官方自媒體平臺發布最新信息，引導輿論。建立與媒體良好的合作關系，消除壁壘。同事強化企業自身和員工的媒體素養和危機意識，積極通過自媒體與公眾溝通。

（4）包容并蓄，依法處理

對于合理性的建議和意見，要有針對性的進行吸收，一時做不到的，吸收不了的，要進行充分地、合理地解釋，解釋要盡量做到詳細；對于一些不實信息，可以直接聯系發布者進行刪除，如果拒絕配合，企業可以通過發送律師函去處理，充分運用法律武器去解決。

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