如何做好網絡輿情監測管控工作？

不論是輿情監測還是輿情管控，都是網絡輿情管理工作的重要組成部分。近年來隨著網絡輿情事件的頻發，網絡輿情管控工作被不少的企業和政府單位提上日程，那么如何做好網絡輿情監測管控工作呢？

一、網絡輿情管控內容

1. 輿論監測：這也是做好網絡輿情管理工作的前提，主要指的是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監測，實時全面的掌握與己相關的網絡輿論動態。

2. 輿情分析：即針對監測到的輿情展開多角度、全方位的分析，如傳播聲量的大小、影響地域、傳播途徑、網民情感傾向、發展變化趨勢等等，最終得到相關結論。

3. 輿情應對：簡言之，也就是針對輿情分析的結果，采取相應輿情應對措施。如道歉聲明、召開新聞發布會、提出解決方案等等。

二、網絡輿情管理管控方法

1. 不斷提升與媒體溝通能力

與媒體有效溝通，控制虛假、涉密等信息的擴散，同時與媒體的良好關系也保證企業的正面形象可以通過各類媒體向社會傳播。

2. 加大輿情監控投入，采用專業的輿情監控軟件

加大投資購買第三方網絡輿情監控系統，為企業提供7*24小時實時全網監測，實時監測有關企業形象和口碑的負面新聞，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，一旦有敏感信息出現，及時通知危機管理人員，搶占輿情處置先機，防止重大危機事件的產生。

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3. 組建專業輿情引導和管理機構

一些大型企業在這點上會做的比較好，他們每年都會不斷補充相關專業人才，在原有公關（宣傳）機構中建立了輿情分析、輿情引導、輿情管控等專業部門，每當企業遇到輿情風險的時候可以確保提前介入，將風險控制在一個極低的水平上。即便是在平常沒有重大輿情時，這些部門也可以通過議程的設置以及日常操作，為企業營造良好的輿論環境。

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