如何利用輿情監測衡量以及發現客戶溝通渠道

2021年，客戶與您溝通的渠道比以往任何時候都多。使用這些渠道，客戶可以進入您的銷售渠道，與您的品牌互動——并可能實現轉化。理論上這確實是好事，但問題的難點在于你如何知道哪些渠道有效，哪些無效？

什么是溝通渠道？

每次您與客戶溝通時，您實際上都在使用所謂的溝通渠道。這可能是一個社交媒體平臺，例如知乎、微信等主流社交媒體，也可能是電子郵件，甚至是傳統的電話。它甚至可以是聊天機器人或在線評論網站。

如何更好地衡量您現有的溝通渠道

1、渠道關注訂閱

衡量您的溝通渠道的一個很好的點是查看您的渠道關注指標。換句話說，您的受眾中有多少人真正關注了您的平臺？

查看每個渠道并進行審核，以便您了解更多關于：

• l 關注您的每個渠道人數

• l 人們每天、每周和每月與您的渠道互動的頻率如何？

• l 他們如何互動？

• l 客戶多久通過您的網站和實時聊天聯系您的品牌？

2、互動率

能夠看到有多少客戶與您的內容互動，可以讓您很好地了解您的溝通渠道的吸引力。衡量交互時，可以利用識微商情輿情監測軟件，按設備、內容類型、時間范圍和細分進行過濾。這將使您對您正在處理的內容有更具體的了解。

獲得結果后，您可以微調您的策略，針對不同的細分市場，以便了解哪些有效，哪些無效，以及加倍研究哪些有效，哪些無效。

3、趨勢和偏好

當您知道客戶最感興趣的主題以及他們的首選格式和設備時，您就有更好的機會提高每個溝通渠道的參與度。在尋找趨勢和偏好時，您將更多地了解您的受眾。通過識微商情監測各個渠道的內容趨勢，您會發現每個渠道受眾在討論什么，其關注的焦點內容是什么？這樣您更容易將您的品牌內容傳遞給合適的受眾，以及在匹配他們的個人偏好的同時與他們產生共鳴。

如何選擇和利用新渠道 ？

1、根據客戶偏好確定優先級

作為企業，您可以從任意數量的溝通渠道中進行選擇，包括短信、在線評論網站、社交媒體、電子郵件等。但是為了更好利用您的溝通渠道，最好利用識微商情輿情監測系統，對渠道營銷推廣活動進行監測分析，查看各個通過渠道網絡發聲總量、內容傳播范圍，對渠道的特定愛好進行總結歸納。

2、利用互補渠道相互促進

同時利用兩個甚至三個溝通渠道相互促進。例如，您可以使用即時通訊社交平臺來宣傳您的圖文內容。您也可以通過利用視頻內容來推廣您的社交媒體帳戶以及您的網站來擴大您的影響力。從本質上講，這個想法是通過同步您的客戶渠道來加強您的溝通活動，而不是將它們分開。

3、了解每個渠道的最終目的 

在選擇和使用溝通渠道之前，了解您想要什么以及可以從該溝通渠道中獲得什么非常重要。例如，如果發現您的目的是提高品牌知名度，那么將此目標與社交媒體渠道相匹配可能是個好主意。另一方面，如果您正在為產品發布做準備并希望與您的受眾進行交流，那么使用直播可能是一個更好的主意。

衡量您現有的溝通渠道將幫助您轉化更多通過您的銷售渠道瀏覽的客戶。但這還不夠，您還需要考慮為您的內容增加更多的溝通渠道，以改善您與觀眾的關系并提高轉化率。

因此，您需要更好的了解他們，對這些渠道進行研究并調查它們如何以及是否適用于您的策略。借助識微商情網絡輿情監測系統詳細了解它們的覆蓋范圍、它們對您的有用性以及它們將為您的渠道和客戶提供多少價值。

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