電力行業輿情監測解決方案

作為與國民生活息息相關的電力行業，電價調整、電力供應、電力設施維修、安全生產等一系列問題極易給電力公司帶來負面輿情信息。因此，電力行業必須應對越來越密集的公眾輿論監督，也即意味著必須隨時應對網絡輿情對企業形象的沖擊。如何科學應對輿情、正確引導輿論，是電網企業必須掌握的技能。以下分享電力公司輿情監測方案，可供參考：

首先，強化輿情大局觀，提升員工輿情風險意識。各個崗位的企業員工在面對社會工作中，一舉一動事關企業聲譽，要在企業上下注重塑造“企業名片”的代言作用，樹立行業新風及提高職業素養，以實際行動感染社會受眾，營造維護企業的品牌形象。

其次，完善輿情聯動機制，提升企業輿情應對能力。輿情聯動機制，即按照“綜合監管”的原則，將主管部室、職能業務部門、服務窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉流暢的網絡輿情監測服務權威團隊。打造出一個熟悉業務、具有較高社會智慧、善與媒體和網友互動、能快速反應的輿情危機管理權威團隊。

其三，積極爭取輿情應對主動權。一是第一時間發布權威信息，提高時效性，增加透明度，牢牢掌握新聞宣傳主動權。二是明確輿情管控重點，及時上傳下達，統一對外口徑。三是加強品牌建設，通過媒體宣傳電網企業在重大社會事件中（比如抗洪保電、抗震救災、無電地區電力建設等）所體現出的良好風貌與企業責任，提升公司認知度與美譽度，為企業發展提供良好的輿論環境。

最后，拓展輿情預警渠道，提升企業輿情監控能力。依托網絡輿情監控系統如識微商情，保證輿情信息獲取即時、全面、海量、準確。通過識微商情數據監測分析系統及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導負面輿情，妥善處置負面發帖及客戶投訴事件，使輿情監控工作更加到位和全時覆蓋。

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