醫療機構輿情監測的重要意義

消費者的維權意識和行為的壓力越來越大、媒體對醫療行業焦點事件的關注度越來越高、涉醫涉藥的危機事件越來越多，使得醫療輿情事件頻發。為了保護醫療行業的良好形象，就要求醫療企業高度關注輿論環境，對醫療行業的輿論保持高度的敏感性，做好醫療輿情監測工作，并根據輿論環境的變化自我調整，抓住機遇或規避風險。

識微商情輿情監測系統，既能通過設置關鍵詞監測的方式，幫助醫療機構或醫院及時了解與自身相關的輿情，從而了解用戶口碑和網民態度，發現敏感信息自動告警，還能對醫療輿情多發媒平臺以及相關行業網站進行定向監測，為決策者做出正確的戰略規劃提供參考。使用識微商情輿情監測系統，醫療機構可以實現：

1、實時監測網絡中與醫療醫藥行業相關的政策話題、經濟走勢、民眾態度以及相關企業的正負面等信息，以其為依據輔助投資等決策，使企業具有前瞻性。對醫療設施、醫保制度等信息進行匯總分析，為醫療行業的發展和改進措施提供依據。

2、實時監測醫療單位、醫藥企業自身的正、負面信息。一方面可以第一時間預警負面信息，對不良信息主動出擊，進行正確引導，對確屬醫療事故的進行回應道歉，對歪曲誤解的進行澄清，轉危為安，將負面信息的影響控制在最小范圍內，樹立良好的形象，給消費者以安全感。另一方面，可以深層次調研群眾需求，辨別出現的問題和群眾需求的類型，是醫護人員、醫療設施還是醫保制度等。

3、對營銷效果和口碑進行實時監測，為自身的產品研發、市場營銷等決策提供依據，并以此為依據改進藥品、保健品、醫療器械產品及售后服務等，保證自身舉措的有效性，提高自身在醫療行業的競爭力。

4、對負面消息，醫療企業可以做到主動出擊。醫療機構在發生輿情事件時，可以主動與媒體建立良好的溝通機制，進行正確引導，對確屬醫療事故的進行回應道歉，對歪曲誤解的信息及時澄清，將負面信息的影響控制在最小范圍內，維護好自身的形象。

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