危機公關與輿情監測有何關聯，如何在公關中運用輿情監測？

近些年來，在應對輿情危機時，專業人士越來越將危機公關處理與輿情監測放在一起。但實際上我們都知道這兩者是不同的概念，那么危機公關與輿情監測之間有何聯系呢，兩者之間又是怎么應用起到化學作用，幫助企業渡過輿情危機的呢？

輿情監測與危機公關的概念：

輿情監測是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監視和預測的行為。這些言論主要為對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。具體上講，輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

危機公關是指應對危機的有關機制。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

危機公關與輿情監測的關聯：

在應對危機過程中，危機公關需要遵循3T原則和5S原則，其重點是恰當的時間向公眾發布信息，做到坦誠和擔當就能夠實現一劍封喉，化解危機。但是很多時候我們在消息上面也是很難把握準確的。例如這個消息的形式、時機、渠道、受眾等等各種因素，如果不能做到剛剛好的話可能出現新的衍生輿情危機。

而輿情監測在基于大數據的基礎上面，能夠為用戶提供不同維度數據分析，并且能夠對全網數據進行實時監測與和預警。這樣能幫助PR人實時了解信息來源與網絡輿情信息更新變化，制定相對應的危機處理措施。

如何在公關中應用輿情監測：

1、實時掌握公司動態：

輿情監測可以從整體上查看公司在網絡上的形象，每一個時間段、每一個子品牌的口碑和媒體指數。在基于輿情監測系統中網民情緒分析的大數據基礎上，公司可以針對性在宣傳上實現點對點的突破。

2、競爭對手的實時監控：

利用輿情監測可以針對性競爭對手在網絡平臺的輿情動態，包括負面聲量、品牌宣傳、新品發布、公關活動等，掌握對手的最近動態、主打產品、傳播終點，長處和短處哪里？

3、了解行業動態：

利用輿情監測可以實時知曉所處行業相關的產業動態、法律法規、行業政策等，囊括企業所關注的行業招標信息、用戶需求、法律風險、供應鏈信息等內容，剖析行業的前景與動態，幫助企業在正確的時機做出最正確的決定。

4、知道企業的薄弱環節：

企業的成長之路很多時候與一個人是一樣的，企業想要發展的好也需要隨時的了解自己，有了大數據的輿情監測，企業就能夠掌握企業在用戶眼中口碑、媒介關系、行業位置等等。PR在日常時候就能夠實現危機預警與預測、在應對危機的時候就能夠實現事半功倍的效果，能夠做好快速、準確、全面的回復與應對。

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