企業負面信息處理：加強輿情監測 堅持輿情引導

在企業發展過程中，可能因為高管言論、企業員工不恰當言行、產品質量又或者競爭對手的惡意打擊。在網絡上都會出現對企業不利的負面信息，這些負面信息借助網絡的快速傳播，能引起網友的廣泛關注，在某一階段不可避免的形成輿情危機。

對于企業而言，不管負面言論是如何形成的，都需要企業積極的處理應對，盡可能的消除負面信息對于企業品牌的影響。在這其中，及時發現負面信息，加強輿論引導成為了企業應對負面信息的關鍵。那么企業輿情處理人員如何在細節上加強輿情監測，做到輿情引導呢？

1、加強輿情監測，快速發現負面信息。負面信息借助互聯網的傳播，形成了巨大的破壞力，但同時這也給了我們解決的方案。通過專業的輿情監測工具如識微商情系統，我們可以通過輿情監測監測社交媒體，博客，論壇，新聞站點等平臺的負面信息，發現負面信息發布作者、發布平臺、發布內容信息、博文傳播范圍等信息，及時處理。

2、與負面內容發布者溝通，重新引導輿論走向。負面內容的產生，是不可避免。在負面輿論增多的時候，企業不需要慌張。企業可以在眾多負面觀點中選出一些最具備影響力的內容，然后聯系負面內容的發布者，通過溝通交涉達成共識，化解分歧和矛盾。

這是從輿論的源頭解決問題，但很多時候這種行為可能不具備太多的操作空間。因為，輿論發展情況就算控制的再好，如果引發“事件”的根本矛盾沒有解決，這種行為都只是揚湯止沸而已，這就需要我們進行下一步。

3、發布正面屬性的內容，引導網民意見。當負面信息積累到一定量時，可能爆發輿情危機事件。但輿情事件的發展也是有過程的，在事件爆發初期，群眾對于事件的看法尚未成形，此時如果大環境都是在理解涉事企業，那么第一時間，企業應當在各大平臺發布正面的內容，盡可能的創造出對企業有利的語言環境。在后續的這些正面屬性的內容，可以在很大程度上弱化危機造成的負面影響力。

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