企業輿情預警監測機制和應急處置方案

網絡輿情預警與應急處置是處理輿情事件的關鍵部分，做好輿情預警可以提前知曉輿情危機爆發原因，做好應對方案。做好輿情應急處理，能更好應對輿情事件，將輿情危機負面影響降至最低，幫助企業解決輿情危機。那么企業如何制定監測輿情預警監測機制與應急處置方案。

1、成立專業的輿情監測小組，采購輿情監測軟件做好輿情預警。互聯網信息繁雜，輿情危機的爆發可能出現在一條不顯眼的小新聞中。為了更好的處理企業負面信息，企業可以設置專業的輿情監測崗位/小組負責企業輿情監測，利用輿情監測軟件中預警功能對企業負面信息進行重點監測。輿情監測軟件如識微商情，一旦發現企業敏感信息，最快可在30s內快速通過短信、微信等多渠道多方式通過企業相關負責人，及時處理。

2、啟動輿論引導預案，引導輿論風向。在輿情事件出現后，處置事件時要實行“雙處置（事件處置、輿論處置）”和“雙進入（事件處置小組和臨時新聞中心同時進入）”，成立新聞應急和輿論引導機構，確定新聞發言人和聯絡人，確保在輿情事件發生后第一時間發聲表態，引導輿論發展。

3、建立新聞發言人制度，及時收集信息并做好新聞發布。輿情事件發生后，第一時間利用識微商情網絡輿情監測系統理順輿情狀況，第一時間發布已被證實的信息。確定引導口徑，由新聞發言人統一對外發布和接受采訪。當外界有疑慮時，邀請第三方如專家學者、輿論領袖或公益組織發表意見，增強說服力。

4、積極與輿情網絡互動，消除網友負面情緒。輿情事件爆發后，網絡會出現大量的情緒發泄言論。企業可以利用識微商情大數據系統提取網絡輿情狀況，重點分析網民情緒發展，網絡熱門話題討論等，準確把握網民群體的心理特點和接受習慣，加強與網民的交流與互動。主動設置議題，關注網絡意見領袖，形成正確的輿論導向。

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