環保輿情監測現狀以及處置方案

隨著公眾環境意識的不斷提升，環境保護逐漸成為社會關注的熱點和新聞媒體集中的焦點。近年來，各種環境污染事件頻頻曝出，主要涉及化工、醫藥、石油、采礦、蓄電池等工業行業，以及農業、交通運輸業等。每一次環境污染輿情的出現，必然伴隨著極高的網絡轟動和輿情熱議。對于與環保相關聯的行業企業而言，了解環保輿情現狀，做好環保輿情監測工作，成為了企業必須要提上日常工作的任務。

環保輿情主要突出表現：

一是對環保問題的討論網絡輿論很容易夾雜入恐慌性盲從、情緒性抵觸等大量極化語言，輿情往往出現偏離、異化等不良討論趨勢。許多環保輿情事件爆發后，網民被所蓄積的情感因素影響與波及，忽視了輿情事件背后的復雜性，出現了大量偏激言論與情感發泄。

二是環保類輿情普遍牽涉面廣、影響大，觸發“地面效應”的概率要遠高于其他社會輿情。空氣、水等環保類問題都事關公眾生活、工作，輿論關注度高、敏感性強，一旦發生輿情后，很容易在輿論中積蓄大量情緒，引發輿論連鎖反應，不斷造成話題刺激，持續在網民心中形成強烈的情感暗示和負面影射。

三是自媒體過度渲染輿情。從當前國內眾多全網性熱點輿情發酵的共性規律看，都經歷了“爆料”、“傳播”、“引導”、“營銷”這四個階段，而一些自媒體賬號借勢“碰瓷”營銷、部分利益群體借機表達“意見訴求”常成為全網性熱點后輿情走勢最大的變量，常令輿情出現“政治化”、“利益化”等復雜變化傾向。

環保輿情監測處置方案：

1、環保輿情發生后，及時處理和解決現實問題才是重中之重。諸多輿情推至高潮都是因為相關政府、企業不作為，問題遲遲得不到關注和處理才釀成輿情危機的。因此，在環保輿情事件發生后，企業要積極聯系有關政府部門、相關媒體，第一時間著手環境污染問題的調查和處理，以最快的速度阻止污染問題輿情的繼續惡化。

2、環保輿情發生初期，各種信息爆料會不斷地出現在輿論場上，有真有假，讓人難以分辨。網絡上的信息不能滿足公眾對信息的需求度，導致這個時期內公眾更容易接受謠言的灌輸，從而引起群體性的轟動。因此，在環保輿情事件發生后，企業要第一時間發聲，將媒體與網民的注意力吸引過來，積極擠壓謠言空間，以確保后續真實信息能夠順利地占據輿論主流。

3、相關環保企業應該開通自己的官方博客，規范企業信息披露及新聞發布制度，給企業發展營造良好的輿論環境。針對網上負面新聞、評述、論壇、博客等，要利用自己的企業社交媒體及時跟評、發帖、轉載，放大正面聲音，發揮“主場優勢”，必要時，還可請第三方專家發表言論正面回應，澄清事實。

4、加強對企業高管及中層管理人員對網絡輿情和企業危機公關知識的培訓，掌握與公眾和媒體打交道的語言藝術與技巧；坦誠面對各類媒體對已發生事件的評論，不回避、不隱瞞、不消極應對，并充分發揮“主場優勢”,積極引導媒體和公眾重大關切以及媒體關注事態發展的正面效應。

5、建立環境污染輿情應急管理系統

由于輿論危機往往爆發突然、發展迅速，如果等到危機來臨之時才想到如何應對，就會亂了陣腳，錯失危機處理的最佳時機。因此，應建立健全突發事件應急管理組織體系，對環境突發事件進行實時信息監測和預警研判。在日常工作中把應對機制落到實處，密切掌控重要的輿情動態，做好環保輿情的監測。

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