輿情處置是指對于網絡事件引發的輿論危機,通過利用一些輿情監測手段,分析輿情發展態勢,加強與網絡的溝通,以面對面的方式和媒體的語言風格,確保新聞和信息的權威性和一致性,最大限度地壓縮小道消息、虛假信息,變被動為主動,先入為主,確保更準、更快、更好地引導輿情的一種危機處理方法。
輿情監測處置不及時會對企業造成什么后果呢?
1.直接造成企業的聲譽和品牌形象
任何負面輿情都有可能危及到企業的聲譽和品牌形象,一旦失去了用戶對企業的信任,想要更好地發展,維持下去,簡直難上加難。良好的品牌形象和公眾的贊譽,需要長期積累,特別是在銷售產品和服務過程中,發揮到極致。所以,當企業出現負面輿情時,輿情應對及時處理是多么重要。
2.巨大經濟損失
企業一旦發生負面輿情,通過互聯網的傳播,相關的負面輿情信息傳遞到消費者,那么消費者將會很長時間不會購買產品和服務,這對公司的業績產生影響,并損害公司的經濟利益。
輿情監測處置方案推薦:
對此,小編推薦使用識微科技網絡輿情監測系統幫助企業用戶監測處置輿情信息,尤其是企業負面輿情信息。
1、識微科技網絡輿情監測系統能7x24小時實時監測博客、社交媒體、貼吧等互聯網各資訊平臺信息,遇到企業敏感信息最快可以在30s內,通過短信、微信等多渠道多方式通知企業相關負責人,及時處理負面信息。
2、識微商情依托于自主研發的大數據系統——蟻工廠,日處理輿情數據以10條計,能快速匯總、歸納、分類企業相關輿情信息,并根據輿情信息原博主、傳播范圍、傳播層級、轉發評論數等相關數據幫助企業人員預判輿情信息重要程度、評估輿情傳播影響力,幫助企業輿情監測人員分類處置輿情事件。
3、識微商情支持大數據一鍵導出,并配備有專業輿情報送團隊根據客戶具體需求,采用周報、月報、季報和年報等形式,對相關信息的爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、品牌好感度、用戶畫像等方面進行全面分析,并在此基礎上,針對事件負面情緒爆發原因、話題傾向特點,就應對及處置方法提出專業建議或觀點。
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