食品安全突發事件輿情監測處置解決方案

食品安全問題一直以來都是社會關注熱點問題，一旦某個企業/行業出現食品安全問題，輕則企業倒閉，重則整個行業失去消費者的信任，重創不起。對于企業而言，不僅需要做好自身食品安全，也需要實時監測行業內其他競品的食品安全，一旦行業出現食品安全問題，更要第一時間做出自檢，以獲取消費者的信任。那么當企業自身或者行業內出現突發食品安全事件時該如何自處，規避風險、化解危機呢？

1、快速檢索食品信息來源，辨別真偽。互聯網信息繁雜，信息傳播速度快，信息傳播范圍廣，同時信息的來源也不知真偽。當出現企業或者行業內突發食品安全事件時，企業可以趁著輿情事件在初始發展階段，利用識微商情輿情監測系統，快速監測這些信息來源，剔除虛假輿情，排除其真實輿情的干擾，防止出現添油加醋現象。

2、快速分析食品安全問題，查看輿論觀點。食品安全問題一向是網民、媒體關注重點，一旦出現食品安全突發輿情事件，在短時間內一樣能引起網友的關注討論。當企業或者行業出現食品安全問題，為了快速化解危機，企業可利用識微商情網絡輿情監測系統，進行輿情數據的大數據分析，重點關注信息傳播范圍、網絡輿論討論熱點話題、網絡情緒變化，抓住網友關注焦點，為下一步輿情應對提供數據參考。

3、快速回應，引導輿情走向。在出現食品安全問題后，企業要第一時間召開媒體發布會，根據社會關注的熱點話題，做出一一回應，有錯認錯，誠切整改。無錯則根據事情本身，對媒體、網友等關注的點一一解答，必要時可以利用專家背書、帶領媒體記者深入工廠生產線，增加網友信任度，引導輿情走勢。

4、實時監測，時刻關注輿情發展。輿情事件的發展是一個過程，從輿情事件爆發、發展、高峰到回落都有一個時間進程，因此，在輿情事件發展中，企業要利用專業的網絡輿情監測系統如識微商情，7x24小時實時監測社交媒體、新聞網站、博客論壇等網絡渠道，關注輿情走向，避免產生衍生輿情。

5、做好輿情總結，制定應對預案。在輿情事件過去后，企業要做好輿情總結，利用識微商情對輿情事件中相關信息的爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、品牌好感度、用戶畫像等方面進行全面分析，了解事件特點、梳理事件發展及相關輿情變化的脈絡及趨勢，并在此基礎上，針對事件負面情緒爆發原因、話題傾向特點，就應對及處置方法做出總結與處置建議，以應對下次同類型輿情問題。

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