5G時代，企業如何做好輿情監測處理工作？

5G通信技術的出現和普及，意味著信息傳播進入了一個新的時代。與此同時，我國社會熱點問題也呈現出一些新的變化。目前，互聯網5G技術以更快的傳播速度、更大的信息容量以及低功耗、低延時、萬物互聯等優勢成為互聯網的又一次傳播“革命”。

那么在5G時代，企業應該如何做好輿情監測工作呢？

一、5G時代輿情傳播特點：

1、輿論主體更加多元。由于各個主體所處的地位、所持的立場和所追求的利益不同，構成了紛繁復雜的社會輿論生態平衡場。

2、輿論交互更加便捷。在5G智媒時代，作為輿論主體的社會公眾進一步被賦權，從技術上講，完全可以隨時隨地進行自主的公眾表達。

3、輿論平臺更加多樣。信息與傳播新技術不斷強化各類傳播平臺的傳播能力，同事催生各類新興平臺，輿情發酵的通道不斷增多，如移動短視頻、直播、人工智能等方式。

4、輿論傳播擴散更加迅速。在5G時代，輿論信息可通過文字鏈接、視頻、語音等方式傳播，人們可以用最小的成本獲取、存儲海量信息，實現隨用隨取隨存。

5、輿論場規模更加龐大。5G時代公共輿論場的信息量呈現出空前膨脹。從門戶網站到社交媒體再到物聯網，新媒體每一次迭代演進都會帶來輿論場規模呈百倍的增長。

二、5G時代輿情監測處理方案：

1、提升重視程度。針對互聯網時代的特殊性、復雜性，企業要把輿情監測應對管理作為一個重點建設。建立健全輿情風險監測化解的體制機制，以防范各類輿情風險對突發事件的負面影響，避免引發重大危機。

2、加強信息公開。面對突發輿情事件，企業要在第一時間內公開發布信息，確保信息的時效性，堅持實事求是，以坦誠之心面對公眾，以敢于擔責的態度回應公眾。并第一時間搶占信息高地，形成強大輿論引導力，最大限度地擠壓網絡謠言滋生蔓延的空間。

3、利用好主流媒體，進一步加強對主流媒體的科學管理，確保報道的客觀、及時、真實、準確。發揮主流媒體干預社會現實的作用，讓信息公開真正落到實處，真正滿足受眾的知情權，保證信息生產和傳播安全，營造良好的社會輿論氛圍。

4、推動依法監管，重大突發輿情事件發生后，一些媒體為了提高點擊量和閱讀量，會利用一些夸張的標題和內容吸引讀者眼球；部分網民為發泄情緒或其他目的在網絡上隨意發表不負責任的謠言；同時還有一些別有用心的人趁機在網上造謠生事...網絡不是法外之地，對于無中生有，造謠破壞的人和事，要迅速依法打擊處理。

5、進一步建立和完善新聞發布制度，培養一批代表企業良好形象的新聞發言人，代表企業進行突發輿情事件的權威發布，加強其媒介素養、輿情應對能力、信息發布能力、危機處理能力等。

6、正視負面輿情。負面輿情的生產、傳播和擴散能力往往要把正面輿情更加迅猛，更加具有穿透力和滲透力。互聯網治理應當堵疏結合、以疏為主，讓互聯網發揮其本身的宣泄功能。

7、配備專業高效的輿情監測系統。通過選擇專業高效的輿情監測系統，把握5G時代輿論引導的主動權，才能及時解決危機。如識微商情輿情監測系統(免費試用>)，全網7*24H實時監測相關輿情動態、熱點事件、熱門話題、網民群體等重點關注信息，對重點輿情事件的傳播發展脈絡進行實時追蹤分析。同時還可以幫助用戶自動識別負面/敏感輿情，自動發出告警通知，分析傳播聲量、轉載次數、轉載溯源等，助力于企業輿情的順利解決。

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