企業為什么容易產生負面輿情？企業負面輿情監測處置方案

在網絡媒體和大數據時代環境中，關于企業的負面輿情信息勢必會影響民眾對企業的信任。負面輿情信息的大量、快速、多元傳播不利于企業形象的塑造和發展，此由新媒體傳播特點和企業輿情形象塑造的雙重原因所致。樹立科學輿情信息管理，及時疏導，加強輿情信息監測應引起企業重視。

一、當前企業負面輿情問題的成因：

網絡和新媒體環境呈現出越來越開發的趨勢，大眾民意也通過廣泛的渠道表達著諸多的利益訴求與權益訴求，這使得民意與新媒體環境不斷激蕩，分化出強烈的輿論力量，從而容易導致企業成為這些力量攻擊的焦點。

且對于企業而言，一方面對其在公眾中正面形象的主動構建不夠重視，缺乏輿情管理和引導的科學手段；另一方面，也是由于其沒有盡到應盡的社會責任，與公眾的期待還差很多。

二、企業負面輿情監測處置方案

1、樹立科學的輿情管理理念，傳播全面的輿情信息：

企業要重視負面輿情的應對管理工作，安排專門的人員進行負責，傳播全面科學的輿情信息。在條件成熟的情況下，成立相應的輿情應對機構，同時，加強對傳播理論和負面輿情管理的研究探索，努力提高對負面輿情的處置能力和水平。

2、運用網絡輿情監測手段，對負面輿情進行重點監控：

在具備條件的前提下，企業可考慮將網絡輿情監測作為一項日常性的工作，且購買專業的企業負面輿情監測系統，如識微商情(免費試用>)，幫助企業全天實時監測分析全網輿情信息。有效的常規網絡輿情監測，是確保網絡輿論監控能夠得以順利實施的前提條件。

3、對負面輿情進行科學疏導，建立危機管理體系：

負面輿情迅速傳播的很重要一點就是正面回應的速度有待提高。需要企業自身進行科學疏導，完善信息傳播渠道，如官方網站、官方公眾號、新聞發布會等，通過企業自身的權威平臺及時發布相關回應信息。建立危機管理體系，反饋輿論對事件發展的各種質疑，增強自身抵御危機侵害的能力，是積極應對企業負面輿情和危機問題的重要舉措。

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