公司輿情監測與應對管理辦法

截至2021年6月，我國網民規模達到10.11億人，互聯網普及率達到71.6%，網絡成為信息傳播的主陣地，成為民眾表達訴求的首選平臺。網絡輿情已成為政府部門和企業決策的重要依據，為扼制不良、不實、有害信息的傳播和炒作，對網絡輿情進行監管十分必要。

一、公司輿情監測的基本做法及經驗技巧

1、輿情信息的獲取手段

信息獲取分為人工搜索和專業輿情軟件搜索兩種方法。根據搜索入口不同，人工搜索分為兩種：一是利用百度、搜狗等搜索引擎，輸入相關的關鍵詞，查找輿情信息；另一種是在相關目標網站中，利用站內檢索功能進行定向搜索。借助專業輿情軟件(免費試用>)，可彌補人工搜索信息覆蓋面小、獲取時間滯后等短板，企業可根據自己的需求，選擇具備自動推送監測信息且數據量大、操作體驗好、分析功能強、有效信息檢出能力優等特點的輿情軟件。

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2、網上信息獲取技巧

1) 網站分類整理。將出料比較多的新聞網站、論壇、博客網站進行分類整理，保存在瀏覽器收藏夾中，方便每天瀏覽；

2) 掌握信息源更新規律。重點監測問題多發的欄目、板塊，有助于快速了解當天的網絡輿情熱點，從而不斷提高工作效率。

3) 根據專項任務進行有針對性的重點監測。在特定時期，某些特定信息需求量大增，可在重大輿情事件發生后，針對其進行重點監測。

4) 借助搜索引擎。利用網絡資源的“類聚性”，通過輸入特定關鍵詞，定向發現有價值的信息。

二、公司輿情應對的管理辦法

1、組建網評員隊伍

挑選一批綜合素質高、業務工作情況掌握全面、文字功底強、熟悉網絡環境的人員組建網評員隊伍，主要負責網絡信息的收集分析、網絡輿情監控等工作，并在網絡輿情熱點事件出現時，負責網上發帖、跟帖和撰寫發表網評文章等，及時開展正面引導。

2、組織培訓學習

積極組織公司領導、員工進行培訓、學習，通過培訓傳達相關要求及相關知識，使公司領導、員工不斷更新理念。在加強政治理論學習和提高自身業務知識水平的基礎上，著力加強對網絡輿情規律、網絡社會等相關問題進行學習和研究，增強對網絡輿情的敏感性，把握網絡輿情的發展趨勢，并形成與之相對的工作理念，夯實網絡輿情應對的思想基礎。

3、及時回應負面網帖

企業加強網絡監測，做到早發現、早處置，及時引導輿論立場。出現網絡輿情，要迅速核查，快速公布，通過網絡及報刊、電視臺等媒體一起聯動做正面報道，獲得網民的理解。

4、主動正面宣傳

一是做好企業網站建設，發揮主流陣地作用。辦好自己的網站，以打造網絡輿論主流陣地為落腳點，及時將企業的發展動態等信息發布上去。二是與媒體建立聯系，主動提供及時、準確、權威的信息，主動配合采訪，平時加強溝通與交流，使其充分了解企業的發展過程。

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