輿情監測：企業遇到假新聞（謠言）該如何處理？

假新聞是指關于我們這個世界的虛假/誤導性信息。從政治家和名人到公司，任何人都可能成為假新聞的主題。如今，假新聞極難阻止，而且通常會在社交媒體上傳播。幾句謠言可以輕易地摧毀一家店、一個餐飲品牌甚至一整個品類。那企業遇到假新聞（謠言）該如何處理呢？

1、及時查找假新聞（謠言）來源：網絡的匿名性給謠言的傳播帶來了各種機會，不少假新聞（謠言）都是只靠一張圖，剩下全是編。但網絡信息的傳播都是有跡可循的，企業可以利用網絡輿情監測工具如識微商情，7x24小時實時監測企業相關信息，及時發現企業假新聞（謠言）。企業還可以使用識微商情信息溯源查找新聞信息線索，知曉新聞最開始傳播網站、文章詳細，以便于制定對應方案。

2、分析、研判謠言影響力，制定對應方案：企業無時無刻都在面對假新聞的騷擾，但謠言里包含信息程度不同，對于企業的影響也不同。企業可以優先利用識微商情對涉及到企業的相關假新聞信息進行分析研判，分析假新聞的傳播范圍、重要傳播者、傳播影響力等等，根據假新聞傳播力不同制定不同的應對方案。

3、利用新媒體平臺及時發聲，正確引導輿論：當謠言傳播過大時，企業要及時跟媒體溝通，利用不同的新聞渠道及時發聲，做好爭取做第一發聲人，將媒體、網友的注意力都吸引過去，正確的引導網絡輿論。必要時，企業還可以邀請專業的專家、各類社交平臺KOL背書，利用他們輿論影響力，獲取網友信任。

4、實時監測假新聞傳播，做好衍生輿情準備。在處理好謠言傳播后，企業也不應該放松。新聞澄清后，明面上的謠言傳播還會持續一段時間，甚至也免不得了謠言傳播主體出于各種目的又開始在謠言上制造新的傳播信息。對此，企業要利用識微商情實時監測謠言信息的發展，密切關注網絡輿論信息變化，查看假新聞后續傳播中輿論變化，網友對于企業好感度變化等等...

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