2021機場輿情監測的必要性

航空業快速發展，人們乘坐飛機出行已經成為了常事，這種情況下，作為第三方服務的機場也越來越受到網友、媒體的關注，在一些情況下，機場服務甚至成為了部分用戶優先考慮的方向。在互聯網的今天，做好機場輿情監測是必不可少的。

2021機場監測的重要性：

1、疫情防控的需求：2021的國內外，疫情仍然在存在，飛機出行成為了國內外接觸的為數不多的渠道。但與此同時，機場的壓力也是陡然增大。一旦出現了有關于機場防控不嚴導致疫情國外流入的信息，機場方將會背負沉重的輿論壓力。這種情況下，機場必須做好防控需求與輿情監測，針對機場疫情防控的需求及時處理，維護好機場良好的口碑形象。

2、日常運營管理的需求：由于天氣原因、空中交通管制、乘客原因、機械故障、飛機部署等引發的航班延誤是很常見的，而這些往往不是機場能夠決定的。但是在這個過程中，由于各種因素，機場往往成為乘客的第一問責對象，有些乘客由于心急等因素，還可能出現打鬧情況，成為輿情危機事件的導火索。

3、緊急事件的處理要求：惡劣天氣飛機迫降、粉絲接機與乘客產生沖突、各類潛在安全風險在機場都是必須要考慮的問題，這些事情都可能成為輿情事件的導火線，而往往這些事情在網絡上傳播極快，機場方也不可控制。

2021機場輿情監測的辦法：

1、各類搜索引擎實時查看機場輿情：機場可以安排人員查看各大社交平臺、搜索引擎前頁有關于機場的各類新聞信息以及帖子，及時排查機場負面信息。但人工監測的缺陷是輿情監測不及時、輿情監測不全面，未必能及時監測到機場輿情信息，尤其當出現重大輿情事件時，人工監測的弊端暴露無遺。

2、輿情監測平臺監測：利用專業的輿情監測軟件如識微商情，能7x24小時實時監測機場在各大社交平臺、搜索引擎、貼吧博客以及各類新聞網站上的全部輿情信息動態變化。針對在監測過程中的發現的一些負面、突發輿情，識微商情能夠根據語義、傳播聲量自主識別，并通過微信、短信、郵件、客戶端或者人工的方式第一時間告警，防止公關危機的產生。與此同時，針對熱點輿情事件，識微商情亦支持對輿情爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、地域熱度、情感傾向、演變趨勢等進行全面綜合分析，為機場輿情危機處置工作提供幫助。

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