網絡輿情監測研判流程和手段有哪些？

網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，已成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的輿論渠道。因此，輿情研判作為輿情應對、引導的重要環節，研判的結果影響著輿情發展趨勢及應對策略的制定。

一、網絡輿情研判流程：

1、來源分析

網絡輿情信息來源廣泛，研判人員應首先占有海量信息，應第一時間監控和搜集各大網站上的所有輿論信息，對這些新聞或帖文進行分析與判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。

2、真偽分析

由于信息來源復雜，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除對其真實輿情的干擾，對網絡輿情事件進行有針對性鑒別，防止在新聞轉載或跟帖中出現添油加醋現象，達到透過現象看本質的目的。

3、歸類分析

網絡輿情事件爆出后，網絡輿情監測部門應將輿情事件進行歸類，這樣網絡輿情研判中就有的放矢，并可借鑒國內或本地類似輿情事件的處置經驗。

4、指向分析

輿情分析研判的目的在于最后的研判結論，要得到研判的指向需要把握量與度的指標。網絡輿情監測人員通過相關網上信息進行定性與定量的分析與統計，通過網絡輿情數據分析，可以得出網絡輿情的基本研判結果，并給企業領導提供處置措施和咨詢參考意見。

5、矯正分析

在實際工作中，輿情分析與研判的結果與實際并不總是完全吻合，但對于錯誤的研判，要對輿情事件本身和輿情的分析研判實施“倒查”制度，這樣既可以使輿情進一步臻于精確，更有助于提高輿情分析研判人員的工作能力和水平。

二、網絡輿情研判手段：

1、網絡輿情預測性研判

根據一定時期網絡輿情發生的特點和規律，有針對性地進行監控，如在重大政治事件、重大節日以及相關事件爆發初期，進行及時的監控與跟蹤，從而有效避免網絡輿情重大事件的發生發展，從源頭上進行規范是網絡輿情事件少發生的有效手段。

2、網絡輿情提示性研判

通過網絡輿情以日通報、周研判、月分析和重大輿情專題研判等形式，加強網絡輿情信息的層級研判。同時，輿情監測部門可加強對新聞網站、論壇、自媒體等平臺進行監控，有針對性地開展監控，從而注重和加強研判實效。

3、網絡輿情動態性研判

根據網絡規律和特點，對網絡上的重大事件進行動態性地適時跟蹤、及時研究和判斷。在處理網絡輿情事件時，及時準確的把握了解網絡輿情事件的動態性發展，使得事件得以圓滿處置，從而做到對網絡輿情事件的監控有的放矢。

4、網絡輿情反思性研判

根據網絡輿情研判進行總結，在網絡輿情事件發生之后或在發展過程中的某個階段，網絡輿情監測部門組織人員召開評析會，交流網絡輿情研判決策的成敗，這樣既可以事半功倍，又能提升網絡輿情隊伍的整體素質。

總之，通過網絡輿情研判的手段建設，能使網絡輿情研判工作及時和準確的開展。在網絡輿情事件發生時，及時判斷輿情走向，采取必要的措施解決網絡輿情事件，在網絡輿情事件解決后，對前一階段應對過程進行總結、反思與建議，對下一階段網絡輿情走向進行研判，從而對企業應對未來網絡輿情事件工作的開展起到指導和借鑒意義。

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