網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射,已成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的輿論渠道。因此,輿情研判作為輿情應對、引導的重要環節,研判的結果影響著輿情發展趨勢及應對策略的制定。
一、網絡輿情研判流程:
1、來源分析
網絡輿情信息來源廣泛,研判人員應首先占有海量信息,應第一時間監控和搜集各大網站上的所有輿論信息,對這些新聞或帖文進行分析與判斷,確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。
2、真偽分析
由于信息來源復雜,輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情,排除對其真實輿情的干擾,對網絡輿情事件進行有針對性鑒別,防止在新聞轉載或跟帖中出現添油加醋現象,達到透過現象看本質的目的。
3、歸類分析
網絡輿情事件爆出后,網絡輿情監測部門應將輿情事件進行歸類,這樣網絡輿情研判中就有的放矢,并可借鑒國內或本地類似輿情事件的處置經驗。
4、指向分析
輿情分析研判的目的在于最后的研判結論,要得到研判的指向需要把握量與度的指標。網絡輿情監測人員通過相關網上信息進行定性與定量的分析與統計,通過網絡輿情數據分析,可以得出網絡輿情的基本研判結果,并給企業領導提供處置措施和咨詢參考意見。
5、矯正分析
在實際工作中,輿情分析與研判的結果與實際并不總是完全吻合,但對于錯誤的研判,要對輿情事件本身和輿情的分析研判實施“倒查”制度,這樣既可以使輿情進一步臻于精確,更有助于提高輿情分析研判人員的工作能力和水平。
二、網絡輿情研判手段:
1、網絡輿情預測性研判
根據一定時期網絡輿情發生的特點和規律,有針對性地進行監控,如在重大政治事件、重大節日以及相關事件爆發初期,進行及時的監控與跟蹤,從而有效避免網絡輿情重大事件的發生發展,從源頭上進行規范是網絡輿情事件少發生的有效手段。
2、網絡輿情提示性研判
通過網絡輿情以日通報、周研判、月分析和重大輿情專題研判等形式,加強網絡輿情信息的層級研判。同時,輿情監測部門可加強對新聞網站、論壇、自媒體等平臺進行監控,有針對性地開展監控,從而注重和加強研判實效。
3、網絡輿情動態性研判
根據網絡規律和特點,對網絡上的重大事件進行動態性地適時跟蹤、及時研究和判斷。在處理網絡輿情事件時,及時準確的把握了解網絡輿情事件的動態性發展,使得事件得以圓滿處置,從而做到對網絡輿情事件的監控有的放矢。
4、網絡輿情反思性研判
根據網絡輿情研判進行總結,在網絡輿情事件發生之后或在發展過程中的某個階段,網絡輿情監測部門組織人員召開評析會,交流網絡輿情研判決策的成敗,這樣既可以事半功倍,又能提升網絡輿情隊伍的整體素質。
總之,通過網絡輿情研判的手段建設,能使網絡輿情研判工作及時和準確的開展。在網絡輿情事件發生時,及時判斷輿情走向,采取必要的措施解決網絡輿情事件,在網絡輿情事件解決后,對前一階段應對過程進行總結、反思與建議,對下一階段網絡輿情走向進行研判,從而對企業應對未來網絡輿情事件工作的開展起到指導和借鑒意義。
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