企業網絡輿情監測應對應急預案

互聯網信息傳播的越來越快，也使得一些輿情危機從出現到全網關注都不需要兩小時。這種情況下，為了更好的應對輿情危機，企業有必要制定網絡輿情監測應對應急預案，以便于及時發聲，引導輿論走向，制定輿情應對方案。

1、組建輿情監測應對小組，及時處理。

發現輿情，及時處理，避免各部門之間的相互推諉，權責不一。輿情危機在互聯網時代從爆發到全網關注僅僅只需要一小段時間，這種情況下，沒有時間讓企業內部進行權責的在規劃。企業輿情監測必須明確，發現輿情后及時上報，及時在相關負責人管理下制定輿情處理方案。

2、利用輿情監測系統，實時監測輿情動向

輿情事件在互聯網傳播后，由于各類不同人群在不同視角上看待輿情事件，網絡輿論也會變得更復雜，這種情況下，一些極端的、虛假的言論會在互聯網上傳播，給輿情事件造成不良影響。因此，在輿情事件發生后，企業要利用輿情監測系統如識微商情，實時監測輿情事件動向，監測網絡輿情的走向。

3、第一時間發聲，正確引導輿論走向

互聯網時代輿論的發聲很重要，在輿情事件出現后，網絡輿論紛紛揚揚，如果企業沒有第一時間發聲，網民會認為傳言的不良輿論為真，會加劇對企業的不良看法。企業發聲太遲，網絡輿論早已定向，企業的發聲很多時候會被網友各種解讀，產生其他視角的看法。因此，在輿情事件出現后，企業要利用輿情監測系統如識微商情，快速溯源輿情發發展，第一時間發聲，吸引媒體與網友的注意力，正確引導輿論。

4、綜合輿論話題，制定應對預案

公關的要則在于處理大多數聲音，輿情事件發生后，就需要企業快速理清楚網友態度、媒體看法，并根據輿情事件的本質結合網絡輿論的各種看法，制定公關對策，消除網民對于企業不良看法，緩解事件負面影響力。企業在輿情事件發生后，可以利用輿情監測系統如識微商情，綜合分析網友、媒體重點討論輿論話題，查看輿情事件重要傳播節點，針對性制定輿情方案。

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