企業網絡輿情監測與管理建議

互聯網時代的快速發展，使信息傳播的越來越快，好的輿論信息能讓品牌美名得到快速傳播，但壞的負面信息也可以讓品牌在短時內遭受重創，引發嚴重的品牌危機。這就使得企業必須要重視網絡輿論的發展，加強企業品牌的網絡輿情監測與管理。

1、建立網絡輿情監測體系

為了更好地進行對網絡輿情的監測與管理，首先，企業應按照體系化建設要求，設立專門的輿情管理部門。在日常工作中有意識利用網絡輿情監測系統如識微商情，對企業的各類信息進行監測，緊密關注媒體上出現的關于企業的信息，建立起有效的輿情監測系統。

另一方面企業要建立網絡輿情危機預案，制定企業網絡輿情危機預警機制，利用識微商情分析輿情信息的傳播范圍、傳播層級等各類數據，將輿情危機劃分為不同等級，并為每個等級的網絡輿情危機都設置相應的不同級別、部門、范圍的參與度，根據輿情預警的程度進行人員的調動和資源的整合。

2、積極應對網絡輿情危機

對于企業網絡輿情危機，企業要及時將相關情況上報上級和主管部門，并使用識微商情密切關注輿情發展狀況，并啟動與之相應的應急預案。于此同時，企業要第一時間發聲，通過立體化的媒介載體采用新聞發布會、在官方網站、官方社交媒體發布消息等形式，針對公眾最為關心、質疑最多的問題第一時間提供相關信息并進行詳細解答，掌握主動權。

如果是企業自身問題所導致的網絡輿情，企業應該立即態度誠懇地進行道歉，并主動承擔責任，拿出令大眾滿意的解決方案以爭取諒解，讓他們感受到企業解決問題的誠意和積極的態度。

3、事后進行評估和善后

在企業的經營和管理創新中，正確地實施網絡輿情監測與管理，對于促進企業發展有著至關重要的作用。企業在輿情危機后，要利用輿情監測系統如識微商情，對整個輿情危機進行剖析，對相關信息的爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、品牌好感度、用戶畫像等方面進行全面分析，了解事件特點、梳理事件發展及相關輿情變化的脈絡及趨勢，并在此基礎上，制定與完善輿情應對方案，更好管理網絡輿情。

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