快消品企業輿情監測怎么做？

快消品指那些使用壽命較短，消費速度較快的消費品。快速消費品行業主要分為四個子行業：一是個人護理品行業，由口腔護理品、護發品、個人清潔品、化妝品、紙巾、安全套、鞋護理品和剃須用品等行業組成；二是家庭護理品行業，由以洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲劑、驅蚊器和磨光劑為主的家庭清潔劑等行業組成；

三是品牌包裝食品飲料行業，由健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業組成；四是煙酒行業，能夠快速消化的物品。快消品企業的特點是它們依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗、通過規模的市場量來獲得利潤和價值的實現。

在不斷與消費者接觸過程中，憑借著口碑營銷一些快消品品牌能瞬速的搶占市場，獲得大眾的喜愛。但于此同時，產品的缺陷也會在不斷與消費者接觸過程中被無限放大，并極易引發品牌的輿情危機，給品牌形象造成重大損失，那么快消品企業該如何進行輿情監測，幫助管理企業品牌的口碑形象呢？

1、7x24小時全天候實時監測

快消品企業永遠無法預料下一條有關企業的評論究竟是負面吐槽還是良好夸贊，也永遠無法得知輿情危機在什么時間段得到快速傳播。對此，快消品企業必須做到7x24小時的全天候全自動信息監測，實時監測網上有關企業的輿情變化。識微商情每隔30s就能實時更新監測的全網輿情信息，在發現敏感詞后，能通過微信等相關渠道及時預警，快速呈報給企業相關負責人。

2、重點渠道關鍵監測

負面情緒的發言由于其情緒化、片面化的特點，極易吸引網友的廣泛關注，得到快速傳播。而隨著互聯網渠道的增多，負面性發言在各類平臺時常出現，防不勝防。快消品企業進行輿情監測，可以通過識微商情系統進行關鍵詞重點監測，監測快消品產品、服務、售后等環節的負面反饋，及時發現這些負面言論，進行研判分析，及時回應，及時處理。

3、建立系統化監測機制

與一般企業不同的是，快消品企業作為與消費者直接對話最多的企業，其每日產生的輿論數據也是海量的，快消品企業必須以專業輿情監測工具如識微商情，建立系統化輿情監測機制，對全網輿情數據進行收集、歸納、分析、研判，及時發現對于企業品牌影響較大的熱難點問題，并通過及時上報處置，解決難點。

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