突發網絡輿情應對建議

大數據時代，網絡輿情與傳統輿情相比，具有價值密度更低、傳播速度更快等特點。因此，近幾年大部分企業會借助輿情監測系統，對突發網絡輿情事件進行提前預警、事后干預與積極回應處理，盡可能地降低或消除這些事件對自身造成的不良影響，降低處理輿情危機所付出的成本，提升在公眾心中的形象。接下來，小編將在本文分享：突發網絡輿情應對建議，供企業參考↓↓↓

一、建立網絡輿情監測和分析體系

1、加快建設網絡輿情監測和分析體系

企業應不斷完善輿情監測預警機制，充分利用現代化技術應用手段，建立科技化的輿情分析體系，及時將準確、權威的網絡輿情信息傳遞給群眾。同時結合企業實際情況，可配備大數據輿情監測系統，加強對網絡輿情的預警能力，對可能造成的影響進行評估，及時預警，及時組織專家學者分析研討，防止突發輿情事件影響擴大或衍生出新的熱點事件。

2、配備綜合性的輿情監控分析預警平臺

企業可以配備識微商情輿情監測系統，它可以對全網輿情進行7*24小時監測，覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號、抖音、快手等多個平臺。當發現與企業相關輿情時，系統會在第一時間采集，并及時地推送給企業，快速瀏覽當前和過去在互聯網上發生了什么。且其系統還能自動識別重點輿情、自動過濾重復輿情信息，并通過語義自動識別出負面、敏感等信息，企業可選擇微信、短信、郵件或者手機客戶端的方式來接收輿情信息，以便可及時對這些信息進行引導和處理；借助識微輿情監測系統的輿情動態及時分析功能，企業可對各平臺上輿情信息的傳播媒體、傳播地域、傳播趨勢、傳播情感、傳播來源等進行及時跟蹤分析，并同步生成分析圖表和簡報，為輿情應急處置提供決策參考。

二、協調各方關系并形成引導合力

在處理突發輿情事件時，企業就要善于協調各部門之間關系，引導各部門積極參與到網絡輿情引導的工作中去，與其他相關部門相互合作、資源共享，各部門共同處理突發事件。同時，企業在輿情事件處理過程中還應及時與外部進行溝通，以獲取更多的支持。

1、做好官方媒體公信力建設

官方媒體要注重公信力的建設，將真實、權威的信息展現在公眾面前，注重發布的信息內容的是否能做到準確客觀。在面對突發輿情事件時，要及時將正能量信息傳遞給公眾，運用官方媒體的公信力引導網絡輿情事件理性發展。

2、發揮地方媒體的關鍵性作用

地方媒體通常在當地都是影響力較大、本地民眾最為關注的媒體，而且也是企業在當地發表權威言論的主要途徑。在處理突發輿情事件時，要充分利用地方媒體在當地的影響力，發揮地方媒體的正確引導作用，及時有效地將輿論風向引導到正確的道路上來，將權威的、真實的信息傳遞給民眾，引導民眾理性的、辯證地分析和看待問題，爭取讓廣大網民成為化解突發網絡輿情的“主力軍”。

3、網民理性看待問題，提高信息的甄別能力

在對待突發輿情事件時，網民應該提高自身的法律素養和對信息真實性的鑒別能力，了解相關的法律法規，理性地分析事情，避免情緒化，不盲目跟風，不人云亦云，不將沒有事實依據的言論或非官方和權威媒體發布的信息隨意地在網絡上傳播。

4、意見領袖要積極主動承擔社會責任

一些在網絡上影響力較大、有眾多網民關注的意見領袖應該主動承擔起社會責任，在事件發生后，并且事件發生的原因和真實性沒有被證實之前，不將個人觀點和意見發表到網絡上，積極主動地配合官方媒體做好信息公開和輿情引導工作。

最后，企業可以配備像<識微商情>這樣的大數據網絡輿情監測系統，擁有7*24H全天實時自動監測全網輿情，預警負面，分析輿情，報告生成等功能，確保企業及早發現、及早預防、及早處理突發網絡輿情事件。現在點擊下方鏈接即可免費申請試用↓↓↓

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