當前企業網絡輿情監管工作的現狀及存在問題分析

隨著計算機技術的發展，網絡越來越成為企業宣傳自身、傳遞信息、展示風采的一種重要途徑，但網絡媒體在給企業帶來便捷的同時也帶來了輿情危機。本文小編將著重分析有關：當前企業網絡輿情監管工作的現狀及存在的問題，供大家參考↓↓↓

一、 當前企業網絡輿情監管工作的現狀分析

網絡媒體已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。它改變了政府和企業與群眾之間的互動方式，也給營造正面的輿論氛圍帶來重大挑戰和強烈沖擊。

1、人們可以隨時隨地利用網絡媒體對某一事件和問題發表自己的看法，表達自己的情感，甚至煽動某些事件，但由于網絡輿情具有匿名性和虛擬性等特點，缺乏有效監管和規范，發言者無需考慮承擔法律責任的問題 ，因而會顯得肆無忌憚。

2、人們獲取信息的渠道和方式日益多樣化，一旦有重大事件發生，就能通過網絡獲取信息，但網絡信息往往真實性難以區分，部分網民很少質疑信息的真實性，也沒有進行成熟的思辨，僅憑主觀臆斷對信息發表意見，帶有嚴重的感情色彩，易導致真相的掩蓋和言論的失實。

一邊是隨心所欲的發布信息，一邊是隨時隨地的獲取信息，發布的是什么信息、這些信息怎樣傳播、獲取信息的網民怎樣反應……這些都屬于網絡輿情的范疇，企業如果不加以科學有效的疏導，極有可能造成工作被動，影響企業形象。因此，如何適應網絡化、信息化的挑戰，不斷提升快速應對網絡輿情、正確引導網上輿論的能力，營造新形勢下良好的網絡輿論環境，是當前企業輿情監管部門必須面對和解決的重大課題。

二、當前企業應對網絡輿情存在的主要問題

當前，大多數企業已經意識到網絡輿情不可忽視的影響，也建立起了最基本的輿情監管體系，開展網上輿情采集、分析、處理等工作。但縱觀全局，仍然存在一些亟待解決的問題：

1、對網絡輿情重要性認識不夠。受傳統思想的束縛，有些企業輕視網絡輿情的監管，一廂情愿的認為網絡僅僅只是道聽途說、發泄情緒的途徑，身正不怕影歪，只要遵守法律法規、合理經營，那些捕風捉影的事隨著時間的推移 自然就會消失，所以對網絡輿情不愿聞也不愿管，造成網絡輿情難以實施有效監管。還有一些人狹隘地認為了解企業網絡輿情、應對網絡輿情是網絡信息部門的事，出現問題時依托網絡管理員將消息封殺就可以，導致日常工作中網絡輿情監控思路無創新，工作無特色，從而制約了網絡輿情應對能力的提升。

2、應對網絡輿情的準備不夠。目前，大多數企業在網絡輿情應對上設置了統一的組織領導工作架構，建立了相應的工作機制。但機構浮于表面，人員在發揮作用上還不到位，有的企業即使建立了專門的工作隊伍，但工作人員對網絡輿情知識并不熟悉，缺乏網絡輿情監控方面的專業人才。還一些企業在進行信息反饋、信息決策、信息處置等多個環節中還存在很多漏洞，工作上未能有效適應互聯網信息開放性、交互性、復雜性、爆炸性的傳播特點，導致對網絡輿情準備不足、處理不當，甚至產生了不良的社會影響。

3、應對網絡輿情的方法措施不夠。部分企業沒有一個健全的網絡輿情應急處置機制，對新興的網絡輿情，缺乏有效監管，不能適時果斷地處理危機。部分企業沒有與網絡媒體建立一個完善的關系網絡，缺乏危機意識以及處置網絡輿情危機技巧的訓練，在應對媒體和網民的質問時，容易出現應對不及時、處置不力的情況，使企業形象受到負面影響。此外，一些企業對媒體和網民的質問態度生硬、反應遲鈍、答復不當、言語過激，從而放大了事件的負面影響，丟失了網絡輿論宣傳主動權。

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