通信行業負面輿情信息監測與輿情解決方案

“通信行業”這個詞，相信大家一定不會陌生。顧名思義，“通信行業”就是和通信有關的行業，我們常說的移動、電信、聯通就是通信行業的典型代表，而華為、愛立信這樣的提供通信服務的公司也算是通信行業的一部分。隨著互聯網的發展，開放與競爭打破了大眾對于通信行業的認識，同時也讓通信行業在激烈的競爭中更加注重消費者口碑，實時對企業輿情負面信息進行監控。

那我們接下來談談通信行業如何對負面信息進行監測以及面對負面輿論企業該如何監控呢？

通信行業公司負面輿情重點監測網站：

（1）新浪科技、騰訊科技等門戶網站科技頻道及論壇、社交媒體客；

（2）科技類垂直網站：techweb.com.cn 、chinaz.com等論壇、社交媒體客；

（3）新華網、人民網、中國新聞網、中國網絡電視臺等新聞網站的科技頻道；

（4）大型網絡社區網站：知乎、虎嗅、天涯等；

（5）主流社交媒體平臺：微信、抖音、快手、小紅書等；

以及其他需要重點監測的網站。

通信行業負面輿情監控對策：

一、網絡質量和用戶服務是投訴的重災區，同時也是輿情爆發的重點地區。在這種情況下，通信行業輿情監測要著重做好用戶口碑、評估信息的監控與收集。且發布信息渠道多樣，為了收集完整的信息，可以借助識微商情的全網輿情監測系統工具，自動采集監控數據。

二、通信行業輿情監測除了做好用戶信息監控外，還需要在社交媒體客、貼吧論壇、Twitter等社交媒體平臺上對網民言論進行監控，確保及時發現潛在危機，及早處置。鑒于監控平臺數量多，為了提高監控效率，建議利用識微商情全網監控系統工具，對這類平臺進行實時監控。

三、運營商競爭加劇，甚至出現惡性價格競爭，推出無限流量套餐，但這類服務套餐的使用體驗卻引來了用戶的吐槽。因此，通信行業輿情監測不能僅限于對用戶進行監控，還需要企業進行自我監控。利用識微商情公司的全網地形圖監控系統工具，可以對整個網絡平臺內的已有信息進行全天候實時監控，自動預警敏感信息，便于企業及時發現，及早采取處置措施。

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