如何做好媒體應對和輿情處置？

“互聯網+”的時代，網民基數規模龐大，成為網絡輿情發生的原動力。網絡以其即時性、開放性、互動性等特點，往往能以最簡單、最便捷的方式介入輿情事件，并迅速成為事件的催化劑、助燃劑，其煽動力、影響力、破壞力讓人始料不及，往往使輿情事件迅速激化，極大增加輿情處置引導的難度。那么如何有效做好媒體應對和輿情處置工作呢？

關于媒體應對和輿情處置策略

一、應對媒體的正確態度和報道應堅持的原則

現實生活中，發生突發輿情事件后，很多當事企業和個人的第一反應常常是“防火防盜防記者”，不敢、不感、不想與媒體見面，期望輿情事件慢慢淡化下來。這樣做的后果就是各種小道消息盛行、次生輿情不斷，后果不堪設想。那么，怎樣才是對待媒體的正確態度呢?

1、“不回避、不遮掩、不說謊”。這是對待媒體采訪最基本的態度。輿情事件發生后，尤其突發事件，社會關注度高、影響很廣，受眾對事件發生瞬間的真相探尋、對事件原因的思考和總結、對事件發展走勢的判斷和預測，都是突發輿情發生后民間輿論場的焦點話題。面對洶涌的民意，當事企業此時“悶不做聲”或采取掩耳盜鈴式的方法無疑與民意對抗，此時最恰當的做法是對媒體采訪采取開放的態度，直面記者代表民意的問詢，直接、坦誠、真實地面對媒體，信息的及時披露才能有利于疏導民眾情緒、促進事件的最終圓滿解決。

2、“快報事實、慎報原因、重報態度”是突發事件發生后報道需要堅持的首要原則。輿情事件發生后首先需要向公眾表達或“惋惜”或“痛心”或“震驚”的心情，繼而對發生的事實進行客觀、準確、詳實地披露，同時介紹處理工作的最新進展。對于導致輿情事件發生的起因則要慎重表達，原因在于事件剛剛發生，很多細節還在調查核實的過程中，因此要慎重做出事發原因的相關表述，以防出現與最終調查結論相反的說法，讓受眾不知道到底該相信哪一個，以防引起不必要的質疑。

二、應對網絡輿情的“234”策略

突發事件發生后，網絡上的輿情一定會有集中的體現和反映。因此，對于任何企業和個人而言，高度重視網絡輿情，學習必要的應對策略和技巧可備不時之需。做好輿情應對要“確保兩個前提”、“堅持三個原則”、“把握四個要點”。

1、確保兩個前提：第一，打鐵還得自身硬。對于企業而言，注意規避企業社會責任短板，努力與社會正向價值充分融合。第二，提高輿情素養。科學應對媒體、正確引導輿情；輿情處置能力是企業風險管控的重要組成部分，處置突發事件水平的高低直接反映其互聯網運用能力的高低。

2、堅持三個原則：公眾利益至上，這也是一個組織社會責任的表現；局部利益服從整體利益，有效切割；成為第一消息源，掌握對外發布信息的主動權；與其被動說，不如主動說。與其遲說，不如早說。與其別人說，不如自己說。與其外行說，不如內行說。與其一般人說，不如領導自己說。

3、把握四個要點：既要快速反應，更要科學反應；既要務實處置，也要善用主流輿論(與主流媒體、意見領袖建立統一戰線)；正確看待理性輿情與非理性輿情；尊重民意，又要避免被“民意”綁架。

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