企業網絡輿情引導溝通技巧

隨著互聯網的普及，人們進入了一個信息流通和意見交流的新時代，網絡輿情應運而生，并已經成為社會輿情中備受關注的重要組成部分，持續深入地影響著人們的生活。在新媒體環境下，輿情引導需要更加注重網絡傳播的特點，把握網民情緒，注重開放平等的意見交流態度和恰當的事實公布方式，避免網絡輿論向非理性的極端方向發展，營造健康和諧的網絡輿論氛圍。本文小編將為大家分享有關：企業網絡輿情引導溝通技巧，供大家參考↓↓↓

一、掌握溝通技巧

在網絡輿情引導的過程中,正確運用溝通技巧能起到事半功倍的傳播效果。

1、在語言表達上,力求親民、生動、有條理。在網絡空間中,輿情引導者在表達上具有更強的靈活性和親民性,脫離嚴肅、古板、強硬的官方色彩后,輿情引導在表達上應以更幽默、更親切的方式呈現出來，拉近與受眾的距離，增強引導效果。

2、在溝通平臺上,巧用多媒體平臺。充分利用網絡多媒體平臺的集成功能，將文字、圖片、聲音、視頻等多種信息傳遞方式有機結合起來，并依據互聯網的傳播特征將輿情引導內容進行網絡編輯，提高用戶對信息的興趣，促進輿情引導質量的提升。

3、在溝通形式上,積極制造話題。一方面，借助話題高概括性、易傳播性的特征,可以把對輿情事件的議題設置進行標簽化、符號化的引導。在操作中,可以將自身發布的信息與網絡平臺中同類話題信息匯聚起來，借助話題規模提升信息的影響力,提升輿情引導的效果。另一方面，通過制造話題能更好地調動受眾參與的積極性，同時輿情引導者亦能更好地了解民意，為輿情態勢的進一步發展作出科學的判斷。由此，傳受雙方形成良好的互動模式，提升引導網絡輿情的公信力。

二、建立平等對話機制

在引導網絡輿情時，如果不顧民意，單方面地進行信息灌輸,不僅會阻礙輿情引導的效果，也會影響到受眾心中對輿情引導者公信力的整體評判。不論是企業還是媒體，輿情引導者都應以平等溝通的心態、平等對話的傳播理念來面對公眾，即在與網民的交流過程中做到不卑不亢，在保持自己既有權威性與公信力的同時,通過建立平等、親民的對話機制，扭轉長期以來在受眾心中“高姿態”的刻板印象。充分發揮網絡互動性這一特征，進行平等對話，在充分聽取公眾意見的基礎上,增強與網民的互動，了解民意，積極引導公眾對事件的認識和評價,正確引導輿論方向,提升自身的公信力。

最后福利:

<識微商情>網絡輿情監測系統——專注輿情監測、正負面輿情監測、行業監測、競爭對手監測、領導人監測、口碑形象監測、品牌監測、營銷效果監測等，免費申請試用14天入口>>>

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。