輿情預警監測工作處置制度（企業版）

當輿情危機出現時，除非出現重大轉折，不然無論輿情事件處理的如何妥善，其實際上還是對企業品牌形象造成了負面影響。對于企業而言，最好莫過于提前發現企業負面性輿情，做到防范于未然。

企業輿情監測預警方面：

1、建立輿情預警監測與處置小組，與企業內部各部門進行組織協調，積極做好輿情監測、研判、應對處置、準備口徑等相關工作，正確引導、妥善處置企業監測到的輿情信息。

2、通過建立和使用輿情監測平臺及其專業服務,如識微商情網絡輿情監測系統，7x24小時監測網絡相關報道評論,密切跟蹤輿情走向,做到及時發現、全面收集、有效分析、實時匯報、加強預警。

3、對于輿情監測信息,輿情監測小組可以利用識微商情對其進行數據分析，分析輿情信息撰寫者影響力、關鍵傳播節點、信息傳播層級等，根據其數據分析對輿情信息緊急程度進行定級，及時將輿情監測情況上報給相關領導人。

4、對預警的輿情以及自身發現的可能引發重大負面輿情的工作動態或相關信息,應及時進行反饋并跟其他部門相關負責人進行調查核實，及時跟進輿情事件的發展，快速對輿情信息進行處置通報。

企業輿情處置回應方面：

1、統一準備口徑：由輿情監測小組利用識微商情網絡輿情監測系統分析輿情事件中網絡重點討論話題、網絡情緒指數變化，針對性制定統一的回應口徑。

2、組織回應：根據輿情發展情況,通過發布新聞通稿、召開新聞發布會、接受記者采訪、邀請專家解讀等形式,對輿情事件進行回應。對外統一口徑時，企業其他部門以及其他工作人員不得擅自對外回應輿情。

3、輿情監測跟蹤：輿情回應后,由輿情監測小組持續跟蹤監測輿情,并根據輿情變化趨勢研判決定是否需要準備后續回應口徑。

4、評估總結：建立健全輿情應對處置方案，重大輿情和特別重大輿情得到有效處置后,輿情監測小組可以輿情其他部門對輿情事件的起因、性質、影響、責任和經驗教訓等問題進行評估總結。也可以利用第三方輿情監測分析團隊如識微商情輿情監測分析團隊，對通過定性及定量分析，多角度、多維度地分析總結信息傳播特點及規律，全面了解事件特點、梳理事件發展及相關輿情變化的脈絡及趨勢。

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