網絡輿情應對痛點及應對建議

在互聯網普及的當下，互聯網為輿情的產生和爆發提供了傳播渠道。但是受某些因素的影響，一些企業往往不能很好地應對輿情。那么網絡輿情應對中的痛點有哪些？該如何解決？

一、網絡輿情應對痛點

隨著網絡輿情工作形勢和內外部環境的變化，網絡輿情的應對方式也在不斷發生改變，思想觀念和工作理念始終是網絡輿情應對存在的“短板”。

痛點一：網絡輿情應對能力不足，思想觀念落后。近年來，隨著新媒體的出現和網絡輿情生態的改善，網絡輿情的相關知識逐漸普及，各地也普遍開始重視網絡輿情工作，其應對能力得到了一定的提升。但是，不少企業在處理網絡輿情時，應對能力和思想觀念仍與實際要求存在較大差距。

痛點二：網絡輿情應對存在“網上網下兩張皮”、“治標不治本”等問題。經過多年實踐和探索，多數企業在網絡輿情應對方面積累了不少經驗，在應對網絡輿情時，變得更加積極與自信。但是，網絡輿情的發生有著深刻的現實誘因，不少企業在網絡輿情網對，存在“網上網下兩張皮”、“治標不治本”等問題。

二、網絡輿情應對建議

建議一：輿情應對應該從“事中”“事后”提到“事前”。

在網絡輿情監測與應對中，要不斷提高網絡輿情風險的預警和研判能力。這其中“輿論環境風險評估”與“環境影響評價”并重十分必要。第一時間把握輿情與信息脈搏，在某種程度上已成為企業防范和化解重大事件的重要組成部分。

建議二：提升網絡輿情管理的技術能力。

網絡輿情的研究和業務模式，需要緊跟技術和市場前沿。隨著網絡輿情跟不同行業的結合，網絡輿情行業也逐步開始呈現垂直領域市場的細分。這讓網絡輿情發生的具體規律、條件和機制紛繁復雜，需要更加深入地探索。

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