企業品牌危機產生的原因及特點

當今時代，互聯網尤其是移動互聯網蓬勃發展，網民數量和網絡應用滲透率持續提升，企業的網絡生存與經營環境發生了巨大的變化，消費者一方面可以通過門戶網站、博客、論壇、社交媒體等工具獲取信息，表達個性化的訴求；另一方面也對企業產品與服務更為挑剔，隨時隨地發表自己的觀點與看法。

一、企業品牌危機產生原因

品牌是企業最根本的核心資產，是企業生存和成功的關鍵，消費者的信任是對品牌最大的支持。殘酷的市場竟爭會使任何一個品牌在多變的市場環境中都有可能遭遇危機。在傳統媒介時代，企業外部環境的變化或企業品牌運營管理過程中的失誤，包括歪曲失實的報道、產品質量問題產品技術缺陷、企業偷稅漏稅企業服務不當、消費者偏好改變及內部管理缺漏等諸多問題，都會引發公眾產生對該品牌的不信任感，從而導致企業品牌美譽度下降，銷售量急劇下滑，甚至危及企業生存。

而在互聯網時代背景下，企業的品牌經營處在一個透明度日益增大的環境里，這使得企業一點點小的失誤都會迅速傳播釀成軒然大波。因為“用戶參與上傳，分享內容”是互聯網時代的典型特征，在這個平臺上人人都是信息的發布者。大家都參與發布、傳播話題，并想盡辦法讓別人關注，這就使得傳播者無限增多，傳播渠道無限增大。

在互聯網時代，網絡傳播環境的特點使得大量留存在網絡上的信息可以隨時被搜索查閱并極易被不負責任地進行復制傳播，對于企業來說，平時點滴積累的各類不良信息如果不被加以注意，那無疑就會生成一顆隨時可能被引爆的炸彈。

二、企業品牌危機發生特點

傳統媒介時代下品牌危機發生具有很大的可預測性以及可防范性，但是到了互聯網時代背景下，企業品牌危機可謂無處不在，大大增加了其不可預測性以及不可控制性，使得監測或處理的難度都非常大。行業網站、各種論壇上危機頻發，視頻網站讓危機變得更加易感，而社交平臺上的危機更加難以控制。在移動互聯網時代，品牌傳播被放置在一個更為復雜多變的傳播環境之中。對于企業來說，一方面，社交媒體等為品牌提供了前所未有的傳播優勢，大大提升了傳播效率。另一方面在大數據時代，消費者通過對社交媒體的使用，掌握了信息傳播的話語權，改變了大眾傳播時代以企業為主導的局面，人們獲得信息表達觀點的方式更加方便快捷，這也大大提高了負面信息傳播控制的難度，給企業品牌危機公關帶來巨大的挑戰。

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