融媒體時代網絡輿情應對的基本原則

輿情危機應對是一個高度復雜、充滿挑戰的過程，需要遵循“快報事實、慎報原因、重報態度、注重邏輯”的原則。

一、快報事實

快報事實，應該理解為事件一旦開始造成輿論影響，就要及時公布事件事態。作為企業，快報事實意味著事情發生后，要對可能發生的輿論影響作出一系列的評估，快報事實并不是要求在事件發生后第一時間就自行披露，第一時間應該是處理事件本身，平息事態，盡量平緩矛盾，同時，按照國家法律和有關規章制度、公司管理制度逐級上報。在這個過程中，應該安排專人關注網絡輿情動態，一旦發現事件被披露，就應該根據社會關切程度，及時公布事件事態。

<網絡輿情動態監測系統—免費體驗>

二、慎報原因

慎報原因，應該理解為對事件事態下結論、責任認定要特別慎重。事故的發生總是有原因的，而且原因可能十分復雜。所以，不僅對事件本身產生的原因要慎報，還包括事件的性質、對事件的處置方式等下結論都要慎重。

三、重報態度

重報態度，應該理解為表明積極回應社會關切，切實承擔責任的態度。重報態度的前提是對事件處理本身要高度重視，要按照訴求原則，盡全力滿足各方訴求平衡。重報態度，不能簡單的回應表態嚴查嚴處，要根據事件的實際情況，區別回應處理態度。

任何危機發生后，一定要態度先行，勇于擔責，以態度空間換取時間空間和信任空間；要言行并彰，光說不做不行，但是只做不說也不行，在危機中善于借助媒體的“高光”效應，既可以補救危機的負面影響，同時有可能為企業帶來一次新的視角和機遇；要強調價值觀的問題，捍衛“公共利益”。所有處理好的輿情和危機，最后都證明一定是價值觀純正的、為公共利益和大眾利益服務的案例。

四、注重邏輯

注重邏輯，應該理解為在信息披露的全過程中，要高度重視信息之間的關聯邏輯，這是融媒體時代必須重點堅持的原則。實踐中，作為事件的處置方，報“事”比較容易，報“實”比較難，這就需要繃緊一根弦，注意技術層面操作，“知道多少，公布多少”，高度重視對關鍵信息的披露，不能說謊。

融媒體環境下，企圖用謊言掩蓋事實真相的做法往往得不償失，都只會帶來對誠信的進一步質疑，當公信力缺失后，真話和假話就會一樣受到質疑，這就陷入塔西佗陷阱。同時，謊言一定經不起邏輯推理，特別是把事件放到融媒體這個巨大的“放大鏡”下之后，一句不真實或是托詞，都會被無數遍追問。

如有其他疑問或想查看各行業輿情監測解決方案，請填寫文章下方的表單。識微輿情監測系統，專注于為企業提供互聯網輿情信息挖掘服務，現支持企業用戶免費注冊體驗>>>

最后福利：

融媒體<識微輿情監測系統>—免費體驗入口

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。