上市公司如何通過輿情監測應對來維護企業形象聲譽？

上市公司輿情管理，已成為推進公司治理和企業科學穩健發展的重要決策參考，成為公司企業形象和品牌建設、聲譽風險管理以及投資者關系管理中不可或缺的重要組成部分。那么上市公司如何通過輿情監測應對來維護企業形象聲譽呢？

一、勇于在曝光問題中主動表明態度。

許多上市企業的危機事件始于網民或媒體爆料，而事件一經爆料，旋即引起輿論轟動，輿論的高度關注和網民的苛刻挑錯讓當事企業即刻陷入被動。

在網民高度關注的敏感話題上，如果上市公司能夠主動發現問題并發布信息和表明態度，將贏得網民和社會的理解支持，從而降低輿論批評一邊倒的可能性。這種坦誠公開的“負荊請罪”式表態，往往能夠讓網民看到一個企業“聞過則改”、“聞過則喜”的良好誠意，從而使輿論注意力從批評方面很快轉移到支持企業整改上面，避免因危機事件遭受形象重創的負面影響。

二、在熱點輿情話題中多角度傳播信息。

“大禹治水，亦疏莫堵”，上市公司在對待輿論關注的話題時也是如此。當企業宣傳的正面情況關系當前的輿論熱點話題時，網民經常反向思考。由于企業發布的利好信息較多，極易導致小道消息流傳，網民對企業的猜忌和批評就會愈演愈烈。

而對于輿論關注的這些話題，企業若能主動釋放信息，講述企業在經營管理和發展過程中的艱辛與努力，將大大改變企業長期以來“店大欺客”等負面印象，從而增加輿論對企業負面信息的寬容度和對正面信息的接受度。

三、嘗試用網民語言傳播企業發展成果。

對企業形象的宣傳，上市公司往往側重在資產規模、經營利潤、產品創新、參與公益等話題上發布新聞消息。長期以來，這些新聞從內容到形式都具有較高的一致性，如在業績報道中，“環比”、“同比”、“占比”、“增幅”、“增速”等詞語多次出現。這些專業術語無不給網民留下刻板印象，不但新聞可讀性差，而且還被網民比作國企的“見面話”。在此質疑下，很多網民不再就事論事，而是頻頻拿“漲價”、“收費”、“服務差”、“競爭力弱”等話題反駁企業。可見，上市公司在傾心盡力的宣傳中必須放下架子，善于打出親民牌，嘗試從網民的視角觀察，用網民的言語說事。

四、注意利用和發揮“輿論領袖”對企業宣傳的作用。

輿論領袖作為媒介信息的中繼和過濾環節，不僅對大眾傳播效果產生重要影響，對輿情發展來說更是一把“雙刃劍”，同時起著促進和阻礙信息的作用。

許多輿論領袖的博文，得到眾多粉絲的擁護，輿論領袖的觀點影響著粉絲網友對企業的認知，而社交媒體的出現，讓輿論領袖們的觀點傳播得更為及時和廣泛。與普遍網民及部分媒體記者相比，輿論領袖對企業的看法更為全面和客觀，對企業相關事件的剖析更為深刻。因此，企業應重視輿論領袖在引導網民認知方面的積極作用，可以借助輿論領袖對企業相對公正的解讀，逐漸扭轉網民對企業的刻板印象。

五、建立完善企業發言人和網絡發言人制度。

上市公司在危機事件應對中的表現，是很多網民對其產生負面印象的原因，并影響到他們對企業正面宣傳的評價。“壞事”比“好事”的傳播速度更快，傳播范圍更廣，在一個“壞事”的影響下，企業多個正面事件的傳播效果很可能消失殆盡。

因此，正面事件宣傳和危機應對是與企業塑造品牌形象相輔相成的，而在危機事件應對中，企業發言人制度無疑是最可靠的方式，尤其是通過網絡及時進行點題傳播和解讀。

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