如何提高處置網絡輿情事件的基本應對能力？

對待已經發生并急劇變化的網絡輿情事件，最重要的是能夠具有有效處置的能力，而不是只會抽象議論，要從加強自身能力出發，以實戰經驗為載體，有效處置。

1、及時掌握輿情熱點、輿情的信息動態，加強網絡信息監控，提高預見能力。

無規律可循并不是網絡輿情事件形成發展的特點，重要熱點事態的出現，往往有一定的征兆，“夫風生于地，起于青萍之末”，說的就是這個道理。我們只有在實際工作中加強網絡信息監控，洞察秋亳，科學分析各種信息苗頭，增強個人的預見能力，才能更好地加以預防。

2、及時發布真實可信的輿情信息，正確引導輿情方向。

俗話說“謠言起于信息封鎖，止于信息公開”。我們應該針對信息源頭及時發布真實可信的網絡輿情信息，切實提高公眾自身的判斷能力。只要將信息的源頭及時、真實、透明、全面地公開和發布，就能解開公眾的疑惑，取得輿論引導上的主動權，最終達到正本清源、促進輿情健康傳遞的目的。

所以，網絡輿情事件監控要做好輿論動態監控，做好輿論發展方向的正確引導，以正確的方向推動網絡輿情的發展，從而提高網絡輿情引導能力。事實告訴我們，網絡輿情在發展的過程中，信息發展、信息干擾、虛假信息等，妨礙正確的判斷。所以，當網絡輿情爆發的時候，我們必須正確引導信息發展導向，成功應對網絡輿情的發展。在網絡輿情的檢測下，各級領導、新聞工作者及每一名網絡信息監控員，都必須全面提高輿情引導能力，這是做好網絡輿情監控工作的基本要求。

3、切實提高服務能力，加強與網民溝通，建立疏堵結合、坦誠交流機制。

事實說明，依靠與網民互相坦誠、平等和充分的溝通可以實現正確有效的輿情引導；也只有通過這樣的溝通，方能因勢利導，安民心、平民怨、匯民智。事實證明，事件在網上出現只需要2-3小時左右，被多家網站轉載只需要5個小時左右，通常情況下24小時就可以鋪遍網絡了。

在這個過程中，企業必須通過強有力的措施提高服務能力，在第一時間防止謠言傳播的同時，發布客觀權威信息，以此增強新聞輿論的公信力。這樣才有可能將網絡輿情事件妥善處理，便于維護企業經營穩定，消除不良影響。

4、科學設置網絡輿情監控機構，提高輿情危機化解能力。

在網絡輿情的不斷發展中，控制輿情災難、化解輿情危機，可以利用現代技術先進手段，通過配備完善的網絡輿情監測控制系統，如<識微商情>，對網絡信息進行全程監測、實時跟蹤、遠程控制、選擇過濾、統計評估，有效提升網絡輿情的信息處理能力。先進的技術手段對于在辨識、管控和處置有關反動、恐怖、犯罪、誣陷、謠言、違法、色情的內容的網絡信息時是不可或缺的。所以，每一位輿情工作者必須努力具備輿情處置能力，以此為基礎進一步提高輿情預警能力，從而增強網絡輿情監控機構的危機轉化能力。

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