行業輿情：信托公司聲譽風險管理工作方案

信托公司聲譽風險產生的原因比較復雜，經常與信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險、法律風險、政策風險和道德風險等風險交叉產生，是公司內部因素和外部因素綜合作用的結果。良好的聲譽必須內外兼修，因此信托公司應強化聲譽風險管理意識，開展聲譽風險管理工作。

信托公司聲譽風險管理工作方案

一、強化員工對聲譽風險管理的認識。

信托公司應樹立“信用是立身之本、聲譽是生存的基礎、聲譽管理創造價值、聲譽風險管理人人有責”的理念，通過多種形式的培訓和宣傳，讓員工知悉聲譽風險管理的重要性，讓全體員工正確認識業務發展與聲譽風險的關系，引導員工主動維護公司的聲譽。

二、建立健全聲譽風險預警機制

聲譽風險管理重在事前預防。信托公司應建立健全聲譽危機的預警機制，配備專業的聲譽風險監控系統，如<識微商情>，通過聲譽風險監控系統對聲譽危機的誘發因子和危機成因進行及時、準確的識別，在事前對可能發生的聲譽危機事件進行較為充分的估計，并在此基礎上進行聲譽風險處理和聲譽危機預控，以此降低聲譽危機事件的危害程度，防止聲譽危機事件的發生。

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三、建立基于聲譽風險控制導向的內部控制體系。

由于聲譽風險觸發點幾乎遍布信托公司的各個方面，所以應通過系統化的方法來管理聲譽風險，尤其應強化合規操作，以防患于未然。因此，應建立基于聲譽風險控制導向的內部控制體系，并通過不斷完善內部控制體系，使公司內部各層級、各崗位都能夠在業務操作過程中合規合法，降低聲譽危機事件發生的可能性。另外，應清晰聲譽風險管理流程、定期進行內部審計和現場檢查，保證聲譽風險管理政策的執行效果。

四、建立并完善聲譽風險管理應急機制。

一是設立聲譽危機事件管理小組，負責識別、評估、監測和報告聲譽風險。聲譽危機事件管理小組應完成從聲譽風險發生前的預防準備、工作規劃，聲譽風險爆發時的實地調查、風險評估、發展預測、緊急處理以及聲譽危機解決后的重建再學習等工作。二是設立專門的投訴渠道，及時妥善處理客戶的批評和投訴。三是建立聲譽風險突發事件應急預案制度。信托公司要結合自身實際情況，制定并完善聲譽危機應急預案制度，尤其要重視全員應急預案演習訓練，包括采取背景閱讀、研討、觀摩錄像、安全學習、電腦模擬練習、全景式現場演習等方式進行經驗性練習，以增強自身應對聲譽危機事件的反應能力。

五、建立并維護信息傳播渠道。

信托公司應建立對客戶的信息披露機制，增強信息透明度并重視和媒體以及社會的良好溝通。具體做法：一是建立對客戶的信息披露機制，增強對客戶、公眾的透明度。二是保持與媒體的良好溝通，及時進行信息披露，正面宣傳信托產品、品牌及各類活動，樹立良好的品牌和形象；

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