企業為什么要進行聲譽管理？聲譽管理的必要性

成功塑造一個品牌可能需要若干年，但是毀掉一個品牌也許就在一夜之間。品牌聲譽管理，聽起來覺得有些虛幻，但是又不得重視。"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.”—巴菲特先生這句話，如同中國的傳統諺語—“百年累之，一朝毀之”一樣，用來描述品牌聲譽管理最為恰當。那么企業為什么要進行聲譽管理呢？

聲譽管理的必要性

一、聲譽是企業與公眾交往的前提

人們愿意與自己信任的企業打交道。當雙方不存在任何交往時，首先要有一種聲譽存在，除此之外，現代公關技術（廣告或促銷）是毫無用處也是毫無意義的。公眾對于企業聲譽的要求不亞于他們對于產品和服務的要求，他們擁戴或尊敬一個企業，不僅因為企業善于生產好的產品，提供就業機會，還因為它的經營活動對社會帶來的損失最小或甚至沒有損失；而且因為它做的事情稍稍超過了人們對它的期望。因此企業應當重視聲譽管理，以贏得公眾的認同和信任。

二、聲譽為企業擺脫不利局面提供了條件

任何企業都難免有決策失誤，出問題的時候，此時對于平時具有良好聲譽的企業，顧客比較容易給予諒解，企業由此贏得了糾正錯誤。恢復形象的時間，而且由于企業一直注意維護自身的聲譽，善于運用槽感交流，使得它的聲譽受損的很大一部分后果得以消除。可見，良好的聲譽是企業最重要的財富，特別是企業處于困境之時。

三、聲譽是一種特殊的無形資產

聲譽的特殊性在于它既能貶值也能升值。當企業經營出問題時，它的聲譽就會受到損失，企業可以彌補破損聲譽，但永遠不會修復到它先前未遭破損時的狀態，聲譽財產會迅速貶值。然而如果企業善于聲譽管理，聲譽財產價值會與日俱增，并且還會創造許多潛在的價值。

四、聲譽是企業競爭的有利武器

當今激烈的市場竟爭是產品質量的競爭、人才的競爭，也是企業聲譽的競爭。企業只有建立起良好的聲譽，做到有口皆碑，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，擊敗對手；同時良好的企業聲譽有利于吸引優秀人才，創造更高品質的產品，使企業發展長久不衰。

具體而言，企業良好的聲譽能夠激發員工士氣，提高工作效率；能夠吸引和薈萃人才，提高企業生產力；能夠增強金融機構貸款；股東投資的好感和信心；能夠以聲譽形象細分市場，以形象力占領市場，提高企業利潤；能夠團結號召有業務關系的企業，加強合作；能夠提高和強化廣告。公關和其他宣傳效果；能夠使企業的基礎得以長期穩固，根深葉茂。

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