社交媒體時代企業網絡輿情應對誤區

社交媒體時代網絡輿情，一方面可以為企業決策提供參考，另一方面若輿情危機得不到及時處置，將會在網上聚集并產生破壞性力量。為此本文小編將分享有關：社交媒體時代企業網絡輿情應對誤區，供大家參考↓↓↓

社交媒體時代企業網絡輿情應對誤區

一、輿情監測滯后，錯失處置良機

網絡媒體的即時性特點讓輿情危機的爆發呈現出一種突發性和迅速性的特征，只要有一個關乎大眾根本利益或者足以引發網民強烈情緒的事件出現，網民就會迅速在網上集結，并且迅速推動事件的傳播和擴散。但是部分企業由于輿情監測技術相對落后，往往不能夠及時回應和處置，導致輿情進一步擴大。

二、倉促發布結論，造成輿情二次傳播

企業在應對輿情危機時，最重要的就是獲得公眾的信任，而部分企業逃避責任的解釋或者倉促發布的結論會加深公眾的誤解，甚至會造成輿情危機的二次傳播。

三、缺乏互動機制，造成輿情集聚

信息渠道的不通暢會導致流言的滋生，同樣也會導致輿情的聚集。企業應該主動利用主流媒體和相關網絡平臺，及時與公眾溝通調查情況，發布相關證據視頻，以期獲得公眾的理解。但是部分企業理念落后，缺乏互動交流的意識，導致輿情不斷擴散。

四、注重事件處置，缺乏輿論引導

我國網民結構復雜，極容易受到網絡“意見領袖”和網絡群體意見的影響，并在群體中不斷強化自己已有的認知。企業在處置輿情危機、引導網絡輿情的時候也應該借助網絡“意見領袖”的引導作用，因為其對群體意見的影響很多時候是企業和主流媒體所不能企及的。

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