社交媒體時代企業網絡輿情危機應對措施

網絡輿情應對是考驗企業公關能力的一個重要指標。基于社交媒體時代企業網絡輿情危機中存在問題的反思，本文小編將分享有關：社交媒體時代企業網絡輿情危機應對措施，供參考↓↓↓

社交媒體時代企業網絡輿情危機應對措施：

一、重視網絡輿情，加強網絡輿情的監控

輿情危機處置最好的方式就是及時發現，及時處置，防止輿情進一步擴大和蔓延。“利用數據挖掘、相關性分析提高網絡輿情的可預見性，構建網絡預警體系。”大數據輿情監測系統的發展給企業輿情監測工作帶來了新的契機，企業應當加強大數據輿情監測系統及相關輿情人才的建設，構建現代化的網絡輿情預警機制。

<大數據輿情監測系統-免費試用入口>>>

二、及時透明，全面有效地回應危機

只有主動承擔責任，真誠地與公眾溝通才能化解輿情危機。既要及時應對，但又不能倉促發布結論。這就要求企業要有完善的應急預案，一旦監測到輿情就要及時應對，妥善處理，防止輿情進一步傳播。應對輿情危機時應及時公布調查信息，讓網民了解真實的事實，用真相和事實化解輿情才是應時之舉。

同時，面對網絡輿情危機時不能故步自封，應當積極利用社交媒體發布信息，嘗試與公眾之間建立起一種互動機制。

三、利用網絡“意見領袖”，加強對網絡輿論的引導

在社交媒體時代，網民在微信等社交媒體以及今日頭條、抖音等資訊媒體聚集，這是企業官微亟待開拓的新渠道。同時，開拓自身傳播渠道還有另外一層含義，就是要加強各平臺傳播渠道的運營，轉變話語方式，與受眾積極互動，這樣才能提升官微媒體的傳播力。企業要通過各種傳播途徑，通過當地網絡“意見領袖”來引導輿論，化解輿情危機。

最后福利：<識微商情>大數據輿情系統免費試用入口>>>

相關推薦：社交媒體時代企業網絡輿情應對誤區

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。