“互聯網+”時代網絡輿情應對的理念

互聯網已全方位滲入社會生活的方方面面，新型傳播方式不斷涌現，輿情事件頻發多發，實體虛擬交融、線下線上互動，使得傳統的突發事件處置在互聯網和全媒體時代面臨全新的挑戰。那么如何做好“互聯網+”時代的網絡輿情應對呢？

“互聯網+”時代網絡輿情應對的理念：

一、及時、及時更及時

“互聯網+”時代，突發事件發生后，第一個發出消息的往往并不是政府和媒體，而是身處現場的圍觀群眾用自媒體爆料，這是網絡傳播時代的最大特點。倘若發生的事件影響面大或是戳中網民痛點，很容易在短時間內引發全網關注，形成輿情狂潮。因此，輿情苗頭出來之后，力爭在第一時間發聲，掌握話語主動權，讓真相跑在謠言之前，是做好網絡輿情應對的第一要點。

“互聯網+”時代新媒體的出現，加快了信息傳播和輿情發酵的速度、廣度和烈度，敏感度高的輿情事件往往極短時間就能迅速發酵，這要求我們對于輿情信息的回應也必須加快速度。近年來有專家提出“黃金2小時”原則，倡導爭分秒搶奪第一制高點。這是因為，一次又一次的經驗表明，信息發布的及時與否決定了事件的不同走向。有人說輿情處置“唯快不破”，確實道出了輿情應對的第一法則。責任主體在輿情回應時搶抓第一落點，已經成為輿情應對的常識。

二、透明、透明再透明

雖然歷經互聯網洗禮多年，但在社會轉型矛盾突發多發的背景下，網絡輿情層出不窮，應對輿情事件時低水平的錯誤仍屢屢發生。對責任主體來說，突發輿情事件時，第一反應是擔憂消息公開會影響自身形象，因而不愿公布事件真相，一廂情愿地想將大事化小、小事化了。殊不知，這樣不僅會錯失最佳的輿情應對時機，還會加劇公眾對背后真相的各種猜測和對公信力的質疑，導致后續處理處于被動狀態。

“互聯網+”時代，封堵不但起不到疏導輿情和平息輿論的作用，相反會讓事件進一步發酵升級，進而演變成全社會談論的公共事件和話題。只有秉承信息公開透明的原則，才能真正有效化解輿情危機。

三、坦誠、坦誠再坦誠

這里說的坦誠，是指回應網民關切時應擺正位置與姿態。及時是一種姿態，迅速作出反應表明的是真誠負責的態度；透明也是一種姿態，公開事實真相同樣呈現出敢于擔當的勇氣。在處理輿情事件過程中，獲得網民認可和理解最重要。分析近年來大大小小的輿情事件可以發現，凡是第一時間表明誠懇態度并付諸行動的責任主體，輿情風波大多有驚無險，最終靠態度贏得民心。

任何一起輿情事件中，當責任主體高高在上，呈現的態度與公眾的期待不在同一頻道，很容易走向情緒激化、情感對立，這就是危機應對中經常強調態度比真相重要的原因所在。事實、道理、邏輯都具有強大的力量，但更重要的是傳達這些內容時的態度和方式，共同的立場是彼此對話、達成共識的前提。輿情事件發生后，責任主體承受壓力在所難免，越是此時越應直面公眾的焦慮和困惑，以坦誠的姿態給出明明白白的交代。

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