輿情報告應該防止出現哪類錯誤？輿情報告注意要點

輿情報告即對某些輿論話題進行詳細、全面、深入的調查，對調查過程中收集到的資料和信息進行系統的整理和綜合分析，并對公眾的具體情緒和言論進行分析，最終向公司和領導匯報的文檔。那么輿情報告應該防止出現哪類錯誤呢？

輿情報告注意要點：

一、不能越位

輿情應對是整體事件處置的一部分，而實情決定輿情，事件的實體解決是前提和基礎，實體解決有明確的主管主責部門，有工作的流程和規范，輿情報告是為業務部門工作提供參考，但不可越俎代庖，去影響甚至指揮業務部門的工作，那既不符合實際的工作規律，也打亂了工作程序，還有可能影響部門之間的關系。

需要強調的是，一定要保持業務部門和輿情部門之間的信息溝通和會商協調機制，同步掌握進展，動態研究應對手段，才是更為高效地工作方式。

二、提前溝通

輿情報告中關鍵內容應與業務部門提前溝通，確定真實程度，不能簡單把自媒體的報道或網民的反映照搬到報告中，應該把和業務部門的初步復核情況也一并寫入，給領導一個更客觀地判斷。

三、謹慎下結論

在事件發端伊始，僅憑網上的信息和輿情部門的分析是不可能對事件有準確的定性的，因此輿情報告中不能過于強化主觀認定，而是應該把可能的情況，進行列舉和說明，以及把印證復核的責任明確到具體的部門身上，才更有利于調查的高效和深入進行。

輕易下結論，如果事件發生反轉，則就是輿情部門的重大失誤。

四、控制篇幅

輿情報告可以動態續報，而不要貪大求全，想著都了解清楚了再寫，或者覺得什么環節和細節都不能丟下，求全的結果就是錯失了速報的時機，而信息全覆蓋也就讓重點和主干被沖淡。

輿情報告的要求就應該是事實簡單明了，邏輯推論嚴謹，問題拉列明確，措施具體有效，請示有針對性，責任有指向性。

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