輿情危機過后，企事業單位如何修復輿論形象？

輿論形象是政府機關和企事業單位重要的無形資產，在社會活動中，良好形象與信譽具有舉足輕重的地位。輿情危機過后，及時采取措施維護和修復自身形象，是危機管理必不可少的環節。

但從實踐來看，不少企事業單位面對危機仍然抱有“熱回應、冷處理”的心理，寄希望于事態緩和后熱度自然冷卻，即便部分機構在輿情中應對得當，但往往忽視后期形象修復的工作，令整體處置不能圓滿閉環，也不利于與社會公眾再度建立信任鏈接。在社會高度“媒介化”的當下，網絡平臺是企業構建形象的主要渠道。小編認為，重大輿情危機過后，企事業單位可以通過以下策略進行輿論形象修復：

一、以實體處置為基礎

網絡輿情是社會的晴雨表，是現實問題的網絡映射。每一起網絡輿情事件背后，都有一個具體社會問題的歸因。離開了有力的實體處置配合，任何輿情應對技巧都會成為無源之水、無本之木。同時，實體處置也會反過來影響網絡輿論走向，實體處置效果越好，網絡輿論反映就越好，促成線上線下的良性共振。以線下實體處置實現線上輿論引導的良性聯動，是有效應對網絡輿情、實現形象修復的關鍵。

二、以情感共鳴尋認同

全媒體技術背景之下，網絡輿論場進入“后真相時代”，衍生出“立場態度優先于事實邏輯表達”的問題，網民表達模式常常表現為觀點先于事實、情感先于理智。公眾在真相認同維度方面，更大程度上依賴情感同頻共振。因此，在相同場景下，飽含豐富情感的言論表達更容易激發起輿論共鳴，信息傳播也會因為情感共振得以加速。尤其當下的輿論場呈現出更為自由、多元、復雜的特質，這要求涉事主體重視輿論溝通和網民認同的新范式，在進行以形象修復為目標的輿論引導時，注意與公眾情感溝通和交流，并將其作為輿論引導的出發點和立足點。

三、以儀式感增強觀感

輿情事件發生之后，涉事主體在推動解決輿論關注問題的過程中，有必要適時營造一定的儀式感，以加深公眾對企業積極作為的印象。在網絡技術日益發達的今天，網民越來越依賴媒介構建出虛擬環境，在特定輿情事件中，網民通過信息擴散、觀點流動和情感互動，彼此之間產生認同感。因此，當有關該事件的文字、圖片、視頻等信息內容被發布后，能夠對參與討論的網絡人群產生強烈心理沖擊，間接彌補其無法近距離、實時參與的缺憾。比如新聞發布會作為與公眾最直接的溝通平臺，具有隆重的儀式感，能將形象修復策略發揮出顯著效用。當企業領導、行業專家等站到臺前時，他們的形象、行為、語氣語調、表達方式都傳達出豐富的信息，對于不明真相的公眾來說，就是全面感知事件真相的最佳契機。

四、以正能量淡化輿情

重大輿情事件的背后都有著這樣或那樣的問題，不可避免地造成負面情緒的發酵和累積，攝氏主體可有針對性地部署重點報道，以正面宣傳對沖或淡化輿論的負面情緒。例如通過媒體議程設置，將公眾目光引到對正能量的關注上，使公眾認識到此類事件只是例外情況，讓公眾看到企業日常工作和取得的成果，糾正輿論“一葉障目不見泰山”誤解和偏見。

最后福利：<識微商情>輿情監控系統_免費體驗入口>>>

相關推薦：超詳細！輿論的基本概念分析

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。