央企如何提升網絡輿情危機管理能力？

央企是我國在經濟領域的代言人，但因復雜的社會和經濟因素，使得近年來央企形象被歪曲甚至妖魔化，而他們所付出的巨大努力和在國民經濟中發揮的重要作用卻不被認可和理解。本文小編整理了有關：央企如何提升網絡輿情危機管理能力？供大家參考↓↓↓

一、強化危機意識

一是要不斷強化企業內部的憂患意識，特別是各級領導人員要具備強烈的危機意識，力爭將工作做在危機到來之前。二是企業應設立輿情危機處置管理部門，應由企業管理層直接領導指揮，從而凸顯其重要地位。三是企業應制定出切實可行的網絡輿情危機管理制度和應急預案，將事前工作做足。四是加強內部媒體公關能力培訓，使企業各級領導干部掌握與媒體打交道的必要技能。

二、理順工作流程

檢驗企業網絡輿情危機管理工作流程是否科學高效有三個標準，即工作機制是否完備、工作分工是否明確、管理方法是否科學。

一個科學高效的網絡輿情危機管理流程應該包括輿情監測預警體系、網絡公關平臺和危機管理小組三部分，而科學高效的工作流程也正是網絡輿情危機管理效果好壞的關鍵。從輿情信息搜集、分析整理、設定工作目標、選定工作方法、明確分工、執行落實到結果反饋，每一個環節都要銜接到位，每一個關鍵節點上都要有明確的工作內容和負責人。

三、配備輿情監測系統

網絡輿情危機管理的重要一步就是要配備輿情監測系統。輿情信息是企業掌握情況、科學決策的重要依據，做好輿情監測和研判工作的核心是要配備好輿情監測系統，分別對主流搜索引擎、門戶網站、行業網站及貼吧、社區等出現的與企業緊密相關的關鍵信息進行實時抓取。

企業應通過該系統逐步開展各項輿情監測工作，包括：企業突發事件輿情監測、負面輿情信息監測、企業新聞報道監測、行業信息監測等。根據對監測情況的分析，以日報、周報、月報、年報等形式進行系統研判，為后續決策提供關鍵性依據。

四、善用媒體資源

央企在進行網絡輿情危機處置時有時會陷入自說自話的尷尬處境，此時如果能借由第三方來進行新聞發布，效果往往事半功倍。

從以往情況來看，網絡輿情危機能否處置妥當離不開媒體和意見領袖的支持。在日常工作中，企業應與媒體建立起良好的互動關系，形成穩定、有效、快捷的傳播溝通渠道，從而才能使企業輿論引導和新聞宣傳工作順利推進。

企業應多舉辦新聞發布會、通氣會、媒體見面日等活動，邀請主流媒體、意見領袖、行業專家、知名學者等來企業實地調研，增進了解，加深友誼，從而鞏固關系。另一方面，企業還要加強新聞策劃和議程設置的能力，不斷加強新聞發布工作的針對性和時效性。

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