煉化企業輿情危機管理存在哪些問題？

在當前的社會大環境下，面對新挑戰，如何降低企業發展帶來的環境風險，消除社會公眾的環境焦慮，預防和有效化解新建煉油化工項目可能引發的輿情危機，要求煉化企業必須切實落實科學發展觀，重視安全生產和環保協調發展，重視公共關系，正視輿論監督，努力提高輿情危機管理水平。目前從總體上看，煉化企業輿情危機管理尚未形成有效機制，主要存在以下問題↓↓↓

1、輿情危機管理機制不健全

部分煉化企業觀念陳舊，危機意識差，機制不完善，主要表現為：監控機制不到位，不能及早發現輿情；決策過程緩慢，危機反應遲滯，往往錯失最佳時機；新聞發言人制度不能及時啟動和運行；輿情引導和應對方式單一，主動放棄“信息主場”優勢。

2、對新興媒體挑戰重視不夠

央企負面輿情已進入微時代，自媒體在群體性事件中的輿論導向作用越來越明顯。新興媒體給企業話語權帶來了巨大挑戰，占領新的輿論陣地刻不容緩。然而，面對新挑戰，有些煉化企業仍固守傳統宣傳模式，習慣于對內傳播、向上傳播，而事件傳播、公眾傳播意識薄弱，在輿情危機中常失去話語權。由于企業訴求和公眾需求難達一致，與公眾溝通不暢，往往陷入輿論困境。

3、未建立公共關系長效機制

由于多方面原因，許多企業對政府關系、社區關系、媒介關系重視不夠，沒有建立起系統、全面、可持續的公共關系長效機制，對社會“自我封閉”，對媒體全方位防范，公共關系尚未形成良性互動，企業聲譽和形象不佳。一旦出現輿情危機，企業將遭遇四面楚歌。

4、輿情危機應對策略不科學

由于對輿情認識不足、溝通不暢、管理缺位、職責不落實、專業能力不強等原因，有的企業應對策略與方式不夠科學，自己孤軍作戰，不重視借助第三方的力量來解圍，以致“潰不成軍”，出現關鍵時刻失語、不語、亂語等現象。有的企業因倉促隨意回應媒體，造成小道消息傳播，輿情處置失當。

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