煉化企業輿情危機管理工作建議

煉化企業如何開展輿情危機管理工作？小編認為企業需要內強素質，外塑形象。內強素質就是要健全完善長效機制。外塑形象就是要從戰略層面上重視公共關系，正確處理好與利益相關方的關系，營造良好的輿論生態環境。

煉化企業輿情危機管理工作建議：

1、組織領導機制。

要從制度建設、組織機構、人員配備、資源整合、物資投入、宣傳規劃等方面統籌安排，組建負責公共關系和危機管理的團隊，使之形成合力。大型公司普遍重視公共關系及危機管理。有的公司由副總裁來負責公共關系部門，有的設置兩個公共關系相關部門，分別負責政府關系和其他公共關系。

2、監控預防機制。

企業要重視與新聞媒體特別是網絡媒體建立良好的合作關系，與地方宣傳部門、企業上級主管部門和主要合作媒體形成穩定有效的溝通渠道，實現信息共享。同時，有條件的企業要利用網絡輿論監測預警軟件，如<識微商情>，做好日常輿情信息監測搜集。對負面輿情做到早發現、早報告、早處置。對突發事件要實行24小時輿情重點跟蹤，密切監控動態，時刻掌握輿情走向。

3、分析研判機制。

企業要建立輿情信息聯席會議制度，實行分級預警。根據監測情況隨時啟動聯席會議，分析研判搜集匯總的輿情信息，對重要輿情信息及時組織核實，并提出預警級別建議。遇到重大輿情事件，研判情況要形成專題輿情報告，制定應對方案，向企業輿情管理領導小組報告，為領導決策提供依據。

4、輿論引導機制。

要將輿論引導納入企業全面風險管理和應急預案中，根據輿情級別制定引導預案和工作流程，同時組建一支高素質的網絡宣傳員隊伍。定期對預案組織培訓，通過模擬演練，檢查是否有空白點，并據此調整完善預案。突發事件發生后，在第一時間分級啟動預案，充分利用傳統媒體、門戶網站和新媒體主動開展信息發布。組織策劃網宣員隊伍進行網上輿論引導，并視輿情動態及時調整策略，爭奪和掌控話語權，努力化被動為主動。通過多渠道解疑釋惑，力爭使輿情勢態逐步降級，直至趨于平穩。

5、危機應對機制。

輿情升級為危機時，需要立即啟動危機應對預案，進入危機應對狀態。危機應對的首要工作仍然是輿論引導。企業應統一信息發布口徑，同步引導，及時公布客觀情況，稀釋負面消息，努力扭轉輿論風向。其次，適時進行控制。與政府主管部門、主流媒體、網站建立情況溝通機制，對不實消息采取控制措施，及時查堵負面消息源，最大限度壓減影響面。最后，開展查控疏導。利用政府資源快速核查輿情信息源頭，對重點人員及時進行疏導，爭取理解，主動消除影響，并做好善后工作。

6、責任追究機制。

輿情危機管理涉及企業管理的方方面面，為整合各部門力量，形成整體合力，需要建立和完善輿情管理考核制度，明確輿情管理工作責任，從而形成有效的工作運行機制。在考核制度基礎上，加強督查力度，定期對企業危機管理架構進行評估，分析管理架構是否適合，管理職責是否落實。加強問責力度，對發生重大輿情事故時輿論引導控制不力、造成工作被動乃至損害企業形象的單位和人員追究責任，強化企業內部輿情危機管理的責任感和主動性。

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