文化遺產景區輿情危機管理過程中存在哪些問題？

隨著自媒體新聞的不斷增多，景區在實踐中的處理水平也在不斷提升，但實際上仍存在一些認識和管理上的制約因素。

文化遺產景區輿情危機管理過程中存在問題：

（一）臨危受命的應對，使應對速度滯后

許多景區目前任認為處理突發事件是臨時性管理項目。將危機事件簡單的等同于事后應急事件，缺少防控預警機制。

一旦出現棘手的輿情危機事件，多數景區是由領導或宣傳、管理部門受命進行應對處理，領導和工作人員這時由于對事件不了解或事件處理不及時，應對會應接不暇，會失去處理先

機，導致這種臨時工作缺乏科學系統的工作流程，應對的效度和信度不高。

（二）冷處理的應對，讓公眾產生誤解

在網絡媒體出現景區危機事件時，很多景區在面對危機時不愿意正面回應，覺得會影響景區形象，抱著“家丑不可外揚”的態度，在處理危機事件過程中采用不回應或者不說出事件真實情況。

正是由于缺乏正面的溝通與交流，使得事件一進入輿論監督下，很可能發生議題流變，影響公眾的判斷。公眾將會抱著強烈的批判精神和質疑精神來判斷，解讀錯誤，一旦形成事件錯誤誤區，不僅會損壞景區的社會形象，還會使景區在危機管理中處于被動局面。

（三）利用自媒體不得利，延誤有利時機

雖然大多數景區順應發展開通了官方社交媒體賬號，僅僅當做發布日常信息的工具。當危機事件出現時，沒有借助自媒體及時公布時間的真相及最新進展，而是利用報紙、電視等傳統媒體發布。

而這時自媒體傳播的快速度有時使景區喪失了輿論的主導權，從時間上落后于傳播速度，有可能導致輿論引導滯后，給后續危機事件處理帶來了很大的不便。

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