輿情研判：如何確定輿情風險度和等級？

當危機輿情來臨時，做好輿情研判是工作的第一步。那么如何確定輿情風險度和等級呢？小編分析幾個輿情研判維度，供參考↓↓↓

1、關系度

指此事件與你所在單位的關聯情況，判斷你是不是這起事件或情況的主責部門，如果是，那就是開展輿情應對第一責任部門。一般而言，情況簡單的輿論應對由主責單位完成，情況復雜需要多個部門參與的輿論應對由可以統籌各部門信息的政府主管部門應對。關系度中主要的指標是兩個，一個是否是主責單位，一個是明確涉及本部門的關注點，并考量回應難度。

2、傷害度

指的是輿情負面效應。一起輿情出現會給某個部門帶來多大的質疑和問責，這是性質問題。傷害度中主要指標是三個，一個是事件本身是否啟動問責機制，是天災還是人禍；二是如果是隊伍出現狀況，分清個人行為還是職務行為，明確違法、違紀、違規的界線；三是對責任人員的處理和單位回應公眾態度兩方面都要做到。

3、復雜度

指事件之初掌握的信息是否指向明確，越是模糊不充分的前期線索，給后續引導工作帶來的阻礙會越大。

處理復雜度，首先要梳理事件脈絡，明確主要矛盾；其次要迅速確定信息統籌部門來匯總情況；三是要對網上的信息進行判別，哪些是真實的，哪些可能是干擾需要排除。這其中還包括事件是否需要上級單位或是其他相關部門介入，本單位有沒有自證清白的能力。

復雜度中考慮的因素也是三個，一是事件本身的調查處理難度；二是涉及部門的多少，特別是系統之外的，是否需要上級部門協調解決；三是定性困難時，如何以態度和措施去彌補。

4、持續度

這有兩方面的含義，一是事件本身處理需要的過程，二是輿情關注保持的時間，好的情況是輿情危機來得快去得快，困難的情況是公眾念念不忘，甚至是不滿情況步步升級，輿情事件持續升溫。

持續度中要考慮的因素三條，一是輿論引導部門對于事件的全程介入，不掌握進展，自然無法確定引導策略；二是引導部門要始終把輿情變化的情況，反饋給業務部門，供領導決策參考；三是減少斷頭新聞，但也不能產生輿情的死灰復燃，事件結果和輿情走勢決定最終的引導方式。

5、關聯度

這個概念主要是指，當一個事件或情況發生后，會不會讓公眾對以往的類似情況產生聯想或對比，或者是對現實中存在的其他情況進行推論。比如，海底撈后廚事件就很容易延展到對整體食品安全的擔憂。

6、熱度

輿情引導中的熱度是最基礎的一個指標，需要注意的是現實中的輿情危險發展往往是井噴效果，前期可能只是零星出現山雨欲來，但隨著網絡大V的介入，或是某條視頻的朋友圈擴散，迅速就能進入公眾視野。相對來說，熱度是客觀數據，從最簡單的看看熱門榜、熱搜榜，最直觀的網民@、評論、私信的增長情況，到高端大氣的第三方專業運算，結果都是顯見的。

7、融合度

這里指傳統媒體輿論場和新媒體輿論場是否同時關注，且形成的是基本統一的情緒導向，還是出現了對立和矛盾。如果主流輿論和民間聲音有了不和諧，則應對的難度必然加大。引導工作就必須統籌兩個輿論場同步開展。

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